*objetivo del puesto*:
asistir a los clientes y usuarios que se encuentren teniendo dificultades o problemas en la gestión de sus trámites a través de las aplicaciones de los productos de unicco movil, crédito directo y crédito express. Involucrandose con el cliente hasta resolver el problema reportado vía telefónica.
Proporcionar guía y orientación sobre el manejo de las aplicaciones en la plataforma, con empatía hacia el usuario con bajo perfil de pericia, a fin de brindar un servicio satisfactorio.
*funciones principales*
- mediante el uso de la base de datos de problemas / soluciones, atiende y resuelve aquellos problemas repetitivos aplicando la solución pre establecida. Cuando los problemas reportados sean de mayor complejidad o nuevo, consultará con su jefe inmediato la solución más adecuada a implementar.
- registrar las incidencias de los problemas reportados a fin de llevar la bitácora diaria de los níveles de servicio, así como el estadístico de problemas por su naturaleza para actualizar la bd de problemas / soluciones que permitan gestionar el apoyo a los usuarios y clientes de manera expedita y eficaz.
*experiencia / conocimientos*:
mesa de ayuda - aplicaciones móviles: +1 año (servicios financieros / empresas de crédito tradicional)
aplicaciones móbiles de gestión de servicios financieros / crédito.
Herramientas aplicativas para monitoreo de conectividad y disponibilidad
bd repositorio de problemas / soluciones + bitácora de incidencias
*escolaridad*:
sistemas, informática, redes. Titulado o pasante
- no vivir a más de 1 hora de metrobus francia, disponibilidad de horario, contratación formal, prestaciones de ley_
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $15,000.00 al mes
beneficios:
- descuento de empleados
- opción a contrato indefinido
- seguro de vida
pago complementario:
- bono mensual
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial