Reclutador: karina aguilar
ubicación: puebla
industria: mals
modalidad de trabajo: presencial (disponibilidad para rolar turnos y trabajar fines de semana información adicional)
funciones y herramientas clave
* forma parte del equipo de user help desk
* ser el primer punto de contacto para la atención de incidentes y requerimientos de ofimática de usuarios finales.
* este rol es clave para garantizar una atención eficiente, ordenada y con alto enfoque en la experiencia del usuario.
conocimientos y experiencia necesaria:
* recepción de incidentes y requerimientos vía: telefónica, ms, teams, correo electrónico, portal web.
* registro y clasificación de tickets en herramientas de mesa de servicio(servicenow, manage service, microfocus – deseable).
* canalización de solicitudes a los equipos técnicos de resolución.
* inglés intermedio - conversacional
habilidades.
* orientación al servicio y comunicación efectiva
* capacidad de análisis y manejo de múltiples solicitudes
* capacidad para trabajar bajo presión
tu carrera en capgemini
* al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de capgemini.
* trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
* contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
* capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de ley.
* nuestras oficinas centrales están en parís, francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en méxico, ubicados en ciudad de méxico, aguascalientes y monterrey.
* capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: collaborative business experience y rightshore.
te encantará trabajar en capgemini porque:
* ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
* proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: honestidad, audacia, confianza, libertad, espíritu de equipo, modestia y diversión.
* promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.
“en capgemini méxico, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o on boarding, para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: