Descripción del puestoobjetivo del puesto brindar soporte telefónico y gestión de cobranza profesional y empático, asegurando la continuidad operativa, el cumplimiento de procesos y una experiencia positiva para el cliente, de acuerdo con los estándares de f5.principales responsabilidades- manejar llamadas entrantes y salientes en inglés y español.
- gestionar la cobranza con enfoque en recuperación, negociación y seguimiento.
- asistir a los clientes con consultas relacionadas con servicios fiscales.
- documentar las interacciones de manera clara y oportuna en los sistemas asignados.
- cumplir con las métricas de calidad, productividad y cumplimiento.
- adaptarse a diferentes flujos de trabajo (cobranza/servicio al cliente) según sea necesario.perfil requerido (habilidades técnicas)- inglés avanzado (c1) – indispensable.
- español nativo o avanzado.
- experiencia previa en cobranza, centro de atención telefónica (call center) o servicio al cliente (preferentemente en el sector financiero, de préstamos o de servicios profesionales).
- dominio de sistemas crm o de contacto (marcadores, sistema de tickets, etc.).
- sólidas habilidades de redacción y documentación.
- disponibilidad para trabajo presencial – indispensable.
- disponibilidad flexible de 30 horas para trabajar en turnos de 5 horas dentro del horario de 7:00 am a 6:00 pm, de lunes a sábado (indispensable).
competencias clave (habilidades blandas) buscamos candidatos que destaquen en:- empatía y comunicación asertiva (interacción profesional con el cliente).
- manejo de objeciones y negociación.
- inteligencia emocional y manejo del estrés.
- responsabilidad y fuerte sentido de compromiso.
- flexibilidad operativa (capacitación cruzada / cross-training).
- enfoque en la continuidad y el trabajo en equipo.
- ética, confidencialidad y apego a los procesos.experiencia deseada- 1 a 3 años en cobranza o servicio al cliente bilingüe (perfil base).
- más de 3 años para perfiles senior, con mayor autonomía y capacidad para apoyar en contingencias.condiciones económicas- salario: $9,452 mxn brutos mensuales.
- vales de despensa: $1,000 mxn mensuales (después del periodo de prueba).
- prestaciones de ley.
- oportunidad de crecimiento y estabilidad operativa.
- horario requerido: disponibilidad flexible de 30 horas para trabajar en turnos de 5 horas dentro del horario de 7:00 am a 6:00 pm, de lunes a sábado (indispensable).
- tipo de puesto: medio tiempo/part time.
- lugar de trabajo: presencial.