Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en tecnologías de la información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la siguiente vacante:
ingeniero de soporte en sitio
horario: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm
ubicación: salinas victoria, n.l.
esquema: 100% presencial
duración: proyecto de 6 meses
funciones
* atención y seguimiento de tickets e incidencias reportadas por los usuarios.
* soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
* instalación, configuración y entrega de equipos de cómputo, laptops, impresoras y periféricos.
* instalación y configuración de software autorizado por el cliente.
* gestión de altas, bajas y cambios de usuarios en las plataformas autorizadas por el cliente.
* respaldo y recuperación básica de información de usuarios, conforme a los procedimientos establecidos.
* diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software de primer nivel.
* documentación y actualización de tickets, procedimientos, inventarios y bases de conocimiento.
* cumplimiento de los niveles de servicio de las solicitudes e incidencias asignadas en la plataforma itsm.
* mantener comunicación proactiva con el cliente respecto al avance, seguimiento y cierre de solicitudes.
* cumplir con los procedimientos, políticas y lineamientos de seguridad establecidos por el cliente.
* capacitación básica a usuarios sobre el uso de herramientas tecnológicas y buenas prácticas.
* ejecución de mantenimientos preventivos en equipos de cómputo y periféricos.
* diagnóstico y resolución de problemas relacionados con conectividad de red local (lan), wifi y acceso a recursos corporativos.
* validación física y revisión básica de cableado de red, puntos de red y equipos de comunicación.
* apoyo operativo al área de redes para actividades programadas dentro de las instalaciones del cliente.
* verificación de indicadores físicos y alarmas básicas en equipos de telecomunicaciones, racks y cuartos de comunicaciones.
* escalamiento oportuno de incidentes que requieran intervención especializada de redes, telecomunicaciones, seguridad o infraestructura.
actividades de apoyo especializado
* apoyo presencial para instalación física, etiquetado, inventario y reemplazo de equipos de red bajo instrucción del área especializada.
* apoyo operativo básico en centros de datos, cuartos de comunicaciones o sites tecnológicos para actividades de acompañamiento, hands & eyes y validaciones físicas.
ofrecemos
* vales de despensa.
* seguro de vida.
* prestaciones de ley.
* capacitación gratuida.
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