¡únete a nuestro adn uin 2030!
solicitamos el siguiente perfil:
coordinador de atención y canales de contacto estudiantil (retención)
objetivo:
coordinar e integrar a través de la innovación y optimización de recursos, la operación de los medios y canales de contacto con estudiantes para fortalecer la retención institucional, supervisando el contact center de retención, administrando herramientas digitales de contacto y analizando la información generada en los sistemas institucionales para mejorar la experiencia del estudiante y asegurar respuestas oportunas a sus necesidades.
requisitos:
licenciados en administración, psicología, mercadotecnia, comunicación.
experiencia:
deseable experiencia de 3 a 5 años en:
* contact center.
* atención o experiencia del cliente/estudiante.
* gestión de campañas de contacto.
* supervisión de equipos.
* uso de crm y plataformas de telefonía.
habilidades técnicas:
* gestión de contact center.
* administración de plataformas crm.
* manejo de herramientas de telefonía (neotel u otras).
* análisis de datos e indicadores.
* automatización de campañas de contacto.
* gestión de canales digitales de atención.
competencias:
* pensamiento estratégico y analítico.
* liderazgo colaborativo.
* comunicación institucional.
* innovación y digitalización.
* orientación a resultados.
actividades:
* supervisar la operación del contact center enfocado en campañas de retención estudiantil.
* coordinar al supervisor y asesores encargados de contactar alumnos en riesgo.
* asegurar el cumplimiento de metas de llamadas, contactos efectivos y casos atendidos.
* revisar y mejorar los procesos de atención telefónica, seguimiento y tipificación de casos.
* implementar evaluaciones de calidad de llamadas y protocolos de atención.
* administrar las herramientas de contacto institucionales como bot, crm, correo electrónico, mensajería y telefonía (neotel).
* administrar y actualizar los contenidos y flujos del módulo de retención en bot.
* supervisar la correcta operación de campañas de contacto mediante plataformas de telefonía y crm.
* integrar la información generada en los distintos canales de contacto para mejorar el seguimiento de los estudiantes.
* integrar datos provenientes de bot y crm para generar indicadores consolidados de contacto y seguimiento.
* monitorear las interacciones con estudiantes a través de los distintos canales de atención.
* derivar casos al contact center o áreas correspondientes para asegurar una respuesta oportuna.
* diseñar y dar seguimiento a indicadores de desempeño.
ofrecemos:
atractivo sueldo base + prestaciones de ley + becas educativas.
lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Sábados de 09:00 a 13:00 horas.
zona de trabajo: iztacalco.