Título del puesto:
agente concierge bilingüe – call center (telemedicina y asistencias de viaje) resumen del puesto:
en nekela, buscamos agentes bilingües con experiencia en hospitalidad o concierge de hotel para brindar atención personalizada a viajeros que utilizan nuestros servicios de telemedicina, asistencias en viaje y atención vip. Este puesto requiere un alto nivel de empatía, profesionalismo y dominio del idioma inglés.
el agente será el primer punto de contacto para usuarios que viajan dentro o fuera de méxico, brindando orientación, canalización médica, y apoyo en situaciones sensibles, con una actitud cálida, proactiva y resolutiva. Responsabilidades principales:
atender llamadas entrantes y salientes de viajeros que requieren servicios médicos o asistencias (24/7).
actuar como concierge telefónico, guiando al usuario de manera clara, empática y profesional.
coordinar citas médicas virtuales, envío de médicos a domicilio, ambulancias o traslados según el protocolo.
registrar y actualizar la información en el crm (hubspot u otros).
trabajar en conjunto con proveedores de salud, seguros y hoteles para facilitar la experiencia del cliente.
seguir guiones y flujos de atención con criterio humano y adaptación a situaciones reales.
resolver dudas generales sobre coberturas, beneficios o limitaciones del servicio. Requisitos del perfil:
formación:
bachillerato concluido (indispensable).
deseable carrera técnica o licenciatura en hospitalidad, turismo, idiomas o afines.
idiomas:
inglés avanzado o nativo (c1+)— oral y escrito.
español nativo.
experiencia:
mínimo 1 año en alguno de los siguientes rubros:
concierge de hotel 4 o 5 estrellas.
atención a clientes vip en aerolínea, agencia de viajes, call center premium.
agente de asistencias o seguros de viaje.
call center médico o de salud.
habilidades:
excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
empatía y contención emocional.
orientación al detalle y resolución de problemas.
familiaridad con herramientas digitales, crm y agendas virtuales.
capacidad para trabajar bajo presión y en turnos rotativos. Modalidad:
presencial (ciudad de méxico) o híbrido según perfil.
disponibilidad para turnos nocturnos o rotativos (deseable). Ofrecemos:
sueldo competitivo: $15,000–$20,000 mxn netos mensuales.
bonos por desempeño o atención vip.
capacitación médica continua.
ambiente profesional, cálido y humano.
oportunidad de crecimiento dentro de una startup innovadora en salud y turismo.