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en christus muguerza corporativo estamos en busca de analistas de incidentes y problemas ti. Si eres una persona con ganas de aprender y crecer profesionalmente, ¡queremos conocerte!
Objetivo:
identificar patrones de incidentes recurrentes mediante la información obtenida de la herramienta itsm para determinar la causa raíz y reducir la probabilidad e impacto negativo a la organización.
Mantener la base de datos de errores conocidos (kedb) actualizada para proporcionar soluciones rápidas temporales y permanentes a los equipos de servicio ti en las unidades y áreas que así lo requieran, ofreciendo constantemente altos níveles de disponibilidad y rendimiento.
Funciones:
- entendimiento del ecosistema digital, de acuerdo con la arquitectura empresarial diseñada
- realizar análisis de tendencia con base en la información obtenida de la herramienta itsm para identificar incidentes recurrentes por servicio y/o unidad y ofrecer soluciones proactivamente
- ser el primer punto de contacto para brindar asesoría de implementación de soluciones a equipos de servicio ti en unidades, de manera entusiasta
- involucrarse en las actividades propias de la gestión de problemas en los proyectos en los que se requiera participación del área con la finalidad de ampliar la perspectiva de soluciones que minimicen el impacto en los procesos de negocio
- mantener actualizadas las bases de datos de la gestión de problemas, incluyendo soluciones temporales y errores conocidos al personal de soporte y usuario finales a través de las herramientas de autoservicio
- mantenerse actualizado en procesos de negocio, flujos de sistemas, políticas y procesos, tanto de ti, así como de las unidades de servicio, de acuerdo con el plan de capacitación anual de la gsee
- mantener claro las afectaciones de negocio y tecnológicas ante los problemas identificados con el fin de mantener los indicadores de resolución
conocimientos/habilidades:
- experto en soporte
- conocimiento del marco teórico itil
- conocimiento de itil
- gestión de incidentes y problemas
- analisis de datos y diseño de indicadores
- consultas de sql
- conocimiento básico de lenguaje de programación (por ejemplo: c#, java o python).
- conocimiento básico de protocolos de comunicación, por ejemplo: soa, hl7 o fhir).
- conocimiento básico de herramientas de análisis y diseño (por ejemplo: visio, diagramación hipo, uml o pseudocódigo).
- conocimiento básico de metodologías ágiles de planeación y gestión de proyectos.
Licenciatura terminada / carreras enfocadas en sistemas de información.
Ingles intermedio
modalidad: hibrida
ubicación:av. Lázaro cárdenas 2321, zona loma larga oriente, 66266 san pedro garza garcía, n.l
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mes
beneficios:
- caja de ahorro
- descuento de empleados
- seguro de vida
- servicio de comedor con descuento
- vales de despensa
pago complementario:
- bono de asistencia
- bono de puntualidad
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
escolaridad:
- licenciatura terminada (obligatorio)
experiência:
- puestos similares: 3 años (obligatorio)
lugar de trabajo: remoto híbrido en san pedro garza garcía, n. L.