Ubicación: interceptor pte. Manzana 013, san isidro, 54730 cuautitlán izcalli, méx.horario: lunes a viernes 08:00 a 18:00 horasen amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, en donde se pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea. Los programas de "external fulfillment" son iniciativas en las cuales amazon trabaja con distintos proveedores / vendedores para embarcar producto desde almacenes externos a amazon.los tres roles del equipo de operaciones son:(1) el equipo de soporte en piso (field support team – fst), responsable de alinear las operaciones a través de auditorías físicas (el candidato debe sentirse cómodo visitando una variedad de almacenes de los vendedores según se requiera).(2) el equipo de soporte central (central support team – cst), manejando operaciones medianas, dando seguimiento a casos específicos a través del monitoreo diario y conversaciones remotas con los vendedores.(3) el equipo "back-end" (hands off the wheel – hotw), enfocado a procesos estándares y la automatización, así como ofreciendo seguimiento reactivo de indicadores a través de contactos muy reducidos con los vendedores. Este rol es una posición híbrida fst/cst, combinando responsabilidades de campo y soporte central. Como fst, realizarás auditorías físicas en almacenes, implementarás mejoras operativas in situ y capacitarás a vendedores sobre procesos de amazon. En tu función cst, darás seguimiento remoto a indicadores, analizarás datos y brindarás soporte virtual a vendedores.el puesto requiere identificar errores operativos y prever implicaciones con la información proporcionada. Analizarás para encontrar causas raíz y ayudarás a los proveedores/vendedores a prevenir y controlar las problemáticas detectadas. Es crucial la comunicación eficaz con los proveedores, así como direccionar escalaciones cuando sea necesario.se requiere disponibilidad para viajar y realizar visitas frecuentes a almacenes, capacidad de alternar entre trabajo de campo y remoto, habilidades analíticas y excelente comunicación verbal y escrita.key job responsibilitieseste rol requiere movilidad constante en la ciudad de méxico y su zona metropolitana, con viajes ocasionales a diferentes estados de la república mexicana.liderar el monitoreo y optimización del desempeño en sitios asignados, implementando mejoras estratégicas.ejecutar análisis de data de múltiples fuentes, transformando información relevante en planes de acción concretos.desarrollar modelos predictivos basados en tendencias y datos operativos.gestionar y documentar de manera precisa situaciones críticas, garantizando comunicación oportuna.fungir como punto de contacto estratégico entre stakeholders internos y externos, salvaguardando protocolos de confidencialidad.dirigir y capacitar a equipos operativos de vendedores para asegurar cumplimiento de estándares amazon.identificar y resolver causas raíz de desviaciones operativas.diseñar y mantener indicadores operativos clave, innovando en metodologías de automatización.demostrar excelencia en comunicación e inteligencia emocional para gestionar relaciones con diversos stakeholders.#amazonmexicobasic qualifications:- 2 años o más de experiencia trabajando con excel; entender el uso de tablas dinámicas y la creación de gráficos.- estar dispuesto a vivir en ciudad de méxico (o zona metropolitana).- experiencia previa en mapeo de procesos, resolución de problemas o rastreo de métricos, definiendo prioridades y trabajando bajo presión.- capacidad de manejar una variedad de sitios simultáneamente a la par de trabajar en diferentes proyectos en paralelo sin perder la atención al detalle.preferred qualifications:- carrera en ingeniería industrial, logística u otro campo relacionado.- ingles intermedio.- experiencia en servicio al cliente.- experiencia previa en retail, soporte a proveedor, almacenes o industrias similares. Experiencia en ms access and sql.- experiencia en recopilación de datos y capacidad para redactar documentos de requisitos claros y detallados.our inclusive culture empowers amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit for more information. If the country/region you're applying in isn't listed, please contact your recruiting partner.