La empresa ecd solicita coordinador de cobranza/ call center
objetivo de la posición. Garantizar el cumplimiento de las cuotas de recuperación de cartera asignada mediante la planeación, supervisión y control de la operación diaria.
además, es responsable de mantener la estabilidad de la plantilla haciéndola productiva, asegurando disciplina y motivación, así como de tomar decisiones oportunas que garanticen el logro de resultados y el correcto funcionamiento del equipo.
horario: lunes a domingo de 9:00 a.m. a 7:00 p.m., con un día de descanso entre semana
salario: $20,000 mensuales
funciones principales
1. Planeación y control operativo
definir cuotas diarias, semanales y mensuales por equipo y por gestor.
validar la correcta asignación de goteo y cartera.
dar seguimiento puntual a la productividad y cumplimiento de cuotas.
coordinar rutas de gestores de campo y validar reportes de visitas.
2. Supervisión y liderazgo
supervisar directamente a supervisores y team líderes, asegurando que guíen correctamente a sus gestores.
impulsar disciplina laboral (asistencias, horarios, biométrico, descansos).
generar motivación y compromiso en el equipo, equilibrando presión con reconocimiento.
garantizar la estabilidad de la plantilla, evitando rotación innecesaria y asegurando que cada integrante sea productivo.
ejecutar la toma de decisiones estratégicas y operativas para mantener el control y la efectividad de la cobranza.
3. Gestión de indicadores
monitorear kpis: promesas útiles, rmd, pagos inmediatos, planes de pago, liquidaciones, visitas efectivas.
detectar puntos rojos y definir acciones preventivas y correctivas.
reportar resultados diarios a jefe de motor y director de operaciones.
4. Gestión de recursos
validar que los gestores cuenten con herramientas de gestión (sistemas, accesos, speechs, papelería).
garantizar el correcto uso de whatsapp, sms, blaster, pagaré electrónico y sistemas de captura.
5. Capacitación y desarrollo
asegurar la formación continua en speechs, técnicas de cobranza y uso de herramientas.
retroalimentar a supervisores, team líderes y gestores para elevar su efectividad.
4. Perfil requerido
escolaridad: licenciatura trunca o concluida en administración, derecho, contaduría, o afín.
experiencia:
2+ años en cobranza o gestión de cartera.
1+ año en puestos de supervisión o coordinación de equipos.
conocimientos:
estrategias de cobranza telefónica y presencial.
manejo de indicadores y tableros de control.
uso de herramientas digitales de gestión (predictivo, sistemas de cobranza, whatsapp/sms masivo).
competencias:
liderazgo y capacidad de influencia.
comunicación efectiva y firmeza.
orientación a resultados.
análisis de datos y toma de decisiones.
organización y control bajo presión.
5. Indicadores de desempeño (kpis)
cumplimiento semanal de cuotas de recuperación (% vs cuota asignada).
nivel de productividad de la plantilla (pagos por gestor).
efectividad de visitas de campo (% de visitas útiles vs programadas).
promesas útiles cumplidas.
rmd generados.
disciplina operativa (asistencias, reportes, cumplimiento de horarios).
estabilidad de plantilla (rotación mínima y personal activo-productivo).
6. Relaciones internas y externas
internas: jefe de motor, director de operaciones, supervisores, team líderes, gestores, área de proyectos, judicial, contraloría.
externas: deudores, proveedores de sistemas, servicios de mensajería o carteo.
7. Estilo de liderazgo esperado
táctico-operativo: cercano al equipo, exigente en disciplina, pero con capacidad de inspirar y motivar.
enlace estratégico: filtra la presión de arriba, transforma las cuotas en planes ejecutables.
formador y decisivo: mantiene la plantilla estable, productiva y con dirección clara, tomando decisiones rápidas y efectivas.