Soluciones vitalento busca coordinador de enlace operativo vial en álvaro obregón, ciudad de méxico
coordinador de enlace operativo vial empresa: mas servicios
¿quiénes somos? En mas servicios somos una empresa líder dedicada a brindar soluciones integrales de asistencia. Nos encontramos en búsqueda de un profesional con alto empuje, liderazgo y visión resolutiva para integrarse como coordinador de enlace operativo vial, asegurando la excelencia operativa de nuestro centro de operaciones y la máxima satisfacción de nuestros clientes.
objetivo del puesto asegurar la satisfacción de los clientes internos y externos a través de la adecuada coordinación del centro de operaciones sobre los servicios de asistencia vial que se proporcionen.
principales responsabilidades
gestión de desempeño: implementar y comunicar los objetivos de kpi's y desempeño a los supervisores de operaciones.
continuidad operativa: garantizar el correcto funcionamiento de las líneas telefónicas, herramientas tecnológicas (crm, acd's) y recursos del centro de operaciones.
cumplimiento de cuentas: asegurar que el servicio se otorgue estrictamente alineado a las reglas de negocio de cada cliente.
relación comercial/operativa: mantener comunicación continua con directores, coordinadores y supervisores de siniestros de las cuentas clave.
liderazgo y desarrollo: guiar, apoyar y desarrollar las habilidades del equipo a cargo (2 supervisores) para la correcta gestión de la cabina.
solución de conflictos: resolver incidencias o problemas críticos dentro de la operación diaria.
calidad y procesos: asegurar que el personal ejecute sus actividades conforme a los procesos, políticas y controles del sistema de gestión de la empresa.
perfil requerido
esc