Te invitamos a vivir una experiência única
acompáñanos a recorrer un camino. Somos *bentoint,*una multinacional con productos bancarios estamos en búsqueda de un* gerente de calidad.*
*creemos que tus competencias aportan para construir una historia juntos; busquemos el éxito y el crecimiento hacia un objetivo común.
tenemos dos site para laborar transporte muy céntrico.
- cuauhtémoc, 06040 zona centro cerca del metro hidalgo, metro bellas artes, o metro juárez
- roma norte, 06700 cerca del metro chilpancingo, glorieta de insurgentes, a unos pasos del mb sonora
*ofrecemos*:
- sueldo base competitivo
- contrato laboral, prestaciones de ley (imss, vacaciones 12 dias, utilidades, aguinaldo 15 dias, prima vacacional del 25% etc.)
- área de comedor
- descanso fijo domingos
- pagos vía nomina (pagos puntuales, sin cortes)
tiempo completo:
- lunes a viernes de 09:00 a 18:30
- sábado de 9:00 a 15:00 sábados salidas temprano
*funciones principales*:
- responsable de diseñar las estrategias para asegurar el resultado.
- responsable de notificar a la alta dirección los alcances, reportes generales y asegurar que se cumplan las metas de calidad.
- identificar brechas de desempeño y diseñar planes de mejora personalizados.
- coordinar y dictar capacitaciones cortas (refrescamientos de producto, técnicas de servicio, manejo de objeciones).
- generar informes semanales de desempeño por asesor (kpis: aht, nps, fcr, calidad, adherencia).
- trabajar en conjunto con el área de operaciones para alinear criterios de evaluación.
- escalar casos recurrentes o hallazgos críticos al supervisor o gerencia de operaciones.
*requisitos*:
formación académica:
- lic puede ser trunca en administrativas, comunicación, mercadeo, psicología, o afines.
- deseable formación en coaching, pnl o gestión del talento.
*experiência*:
- licenciatura es administración de empresas, ingeniería industrial, en procesos, calidad o afín
- * mínimo 5 años en call center o contact center, con al menos 3 años en cargos de liderazgo en calidad. Indispensable la experiencia en call center.*:
- diseño e implementación de sistemas de calidad call center
- reporteria y control de producción del personal de calidad
- manejo de conflictos (mediación entre calidad y producción)
*conocimientos técnicos*:
- manejo de métricas de call center (aht, nps, csat, fcr, adherencia, productividad).
- conocimiento de protocolos de servicio y técnicas de comunicación.
- elaboración y análisis de informes o reportes
- herramientas de monitoreo y crm.
- paquete office (excel, powerpoint, word)
- manejo de grupos de auditores
- seguimiento e interpretación de métricas
- retroalimentación y calibración
aprovecha esta gran oportunidad postúlate por este medio y en breve nos pondremos en contacto.