*description*:
*objetivo de puesto*:
responsable de administrar el negocio de servicio de campo al cliente en todo méxico. Esto incluye la dirección y administración de entre 10 a 20 técnicos de servicio (ts) de campo. Las responsabilidades incluyen mantener sólidas relaciones con los clientes, cuentas clave, incluida la renovación y captura de nuevos negocios de servicios en méxico.
*perfil general*:
- ingeniería industrial, ingeniería mecánica, ingeniería electrónica/eléctrica o administración de empresas (mba es un plus).
- más de 3 años de experiência en gestión de equipos de servicios en campo, preferiblemente en operaciones de servicio al cliente.
*actividades principales*:
- responsable de crear un ambiente para los ts que sea positivo, motivador y apoye nuestra cultura great place to work.
- motivar al equipo para impulsar resultados y superar las expectativas.
- participa en la toma de decisiones, como la planificación de mejora de procesos y el establecimiento de objetivos y planes a corto y largo plazo.
- supervisa eficazmente y concentra información sobre el logro de los acuerdos de nível de servicio (ans o service level agreement “sla”) de los clientes, instalaciones semanales, el estado de tiempo libre o de guardia del técnico.
- supervisa y hace frente a quejas, cumpliendo los compromisos del cliente, mantiene relación directa con el área de capacitación y fomenta la atención de servicios de forma proactiva.
- es responsable del control de gastos, gestión de refacciones y el nível adecuado de las mismas por región.
- equilibrar la carga de trabajo en las regiones y logra el nível de servicio del contrato.
- gestiona la ejecución e instalación de proyectos, garantizando que las instalaciones locales se completen a tiempo, dentro del presupuesto y cumplan o superen las expectativas del cliente.
- asegura que todos los miembros del equipo de servicio técnico de campo cumplan con las pautas de seguridad, que se reporten y comuniquen de manera informal y formal los mensajes relacionados con la seguridad y evalúa adecuadamente cualquier accidente en el lugar de trabajo (por lesiones o daños a la propiedad).
*zonas*: san luis potosí, aguascalientes o zacatecas.
*key responsibilities*:
- responsable de crear un ambiente para los ts que sea positivo, motivador y apoye nuestra cultura great place to work.
- motivar al equipo para impulsar resultados y superar las expectativas.
- participa en la toma de decisiones, como la planificación de mejora de procesos y el establecimiento de objetivos y planes a corto y largo plazo.
- supervisa eficazmente y concentra información sobre el logro de los acuerdos de nível de servicio (ans o service level agreement “sla”) de los clientes, instalaciones semanales, el estado de tiempo libre o de guardia del técnico.
- supervisa y hace frente a quejas, cumpliendo los compromisos del cliente, mantiene relación directa con el área de capacitación y fomenta la atención de servicios de forma proactiva.
- es responsable del control de gastos, gestión de refacciones y el nível adecuado de las mismas por región.
- equilibrar la carga de trabajo en las regiones y logra el nível de servicio del contrato.
- gestiona la ejecución e instalación de proyectos, garantizando que las instalaciones locales se completen a tiempo, dentro del presupuesto y cumplan o superen las expectativas del cliente.
- asegura que todos los miembros del equipo de servicio técnico de campo cumplan con las pautas de seguridad, que se reporten y comuniquen de manera informal y formal los mensajes relacionados con la seguridad y evalúa adecuadamente cualquier accidente en el lugar de trabajo (por lesiones o daños a la propiedad).
*skills, knowledge & expertise*:
- ingeniería industrial, ingeniería mecánica, ingeniería electrónica/eléctrica o administración de empresas (mba es un plus).
- más de 3 años de experiência en servicios de campo, preferiblemente en operaciones de servicio al cliente.
- mínimo 1 año laborando en glory.
*about glory*:
*global leaders in customer experience automation*
with a culture rooted in innovation, each day glory’s people are transforming our customer’s businesses. Our automation solutions empower retailers, restaurants and financial institutions to save time, money, and deliver unrivalled customer experiences. Publicly listed and proudly international, glory has been a trusted name for over 100 years, and a global leader for more than a decade. That’s a reputation we’ve earned by combining our pioneering software and hardware with our dynamic people. Because alongside our technology, it’s our people who are driving our successes.
*why join us*
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