¡Únete como Manager de Operaciones en COLLECTIONS para CALL CENTER BILINGÜE!
¿Eres un líder nato, apasionado por las métricas, la excelencia operativa y las campañas con buen crecimiento de collections? En EMPEREON CONSTAR LATAM, estamos buscando a un Manager de Operaciones de Collections para liderar nuestro equipo y transformar la industria. Si te motiva superar objetivos, desarrollar talento y optimizar procesos, ¡este es tu lugar!
¿Por qué esta vacante es para ti?
- Liderazgo con impacto: Tendrás la autonomía para supervisar y optimizar todas las operaciones de cobranza, desde la estrategia hasta la ejecución diaria. No solo liderarás equipos, sino que también influirás en la dirección del negocio.
- Desarrollo profesional: Ofrecemos un camino claro de crecimiento dentro de la empresa. Aquí, tu desarrollo no es una promesa, es una realidad respaldada por un liderazgo que te guiará hacia tu máximo potencial.
- Compensación competitiva: Recibe un salario base de $30,000 MXN netos mensuales, más un bono trimestral de hasta $3,000 MXN por cumplimiento de metas de asistencia. Todo 100% libre de impuestos.
Tus responsabilidades:
- Estrategia y ejecución: Diseñar y definir objetivos operativos diarios, semanales y mensuales, asegurando el cumplimiento de KPIs y metas de negocio.
- Gestión de equipo: Liderar y motivar a supervisores y agentes. Tu enfoque en el liderazgo humano creará un ambiente de alto rendimiento y compromiso.
- Análisis y optimización: Analizar métricas clave y generar reportes para la alta dirección, proponiendo y promoviendo mejoras continuas basadas en datos y las mejores prácticas del sector.
- Colaboración interdepartamental: Trabajar de la mano con áreas como WFM, Training, QA, RRHH y Payroll para garantizar la eficiencia y calidad de la operación.
- Resolución de problemas: Manejar quejas críticas y escalaciones de clientes de forma eficaz, actuando como el punto de referencia para las situaciones más complejas.
Requisitos clave:
- Experiencia demostrable: Mínimo 2 años de experiencia como Manager en un call center bilingüe, con un enfoque en métricas, desempeño y cumplimiento operativo.
- Nivel de inglés avanzado: Dominio del inglés a nivel C1 (avanzado) o superior.
- Habilidades técnicas: Manejo experto de PC y dominio avanzado de Excel (tablas dinámicas, reportes, fórmulas).
- Liderazgo y comunicación: Capacidad para inspirar, guiar y comunicar de manera efectiva en todos los niveles.
- Orientación a resultados: Historial comprobado de cumplimiento de objetivos, demostrando habilidades en resolución de problemas y toma de decisiones ágil.
Lo que te ofrecemos:
- Crecimiento real: Oportunidades genuinas de desarrollo profesional y personal.
- Ambiente de trabajo: Un entorno colaborativo con un liderazgo que valora el enfoque humano.
- Beneficios adicionales: Red de descuentos exclusivos, asistencia médica y dental, seguro de vida y bonos por referidos de $3,000 MXN por cada recomendación exitosa.
- Ubicación estratégica: Oficinas céntricas con fácil acceso a transporte público.
¿Estás listo para liderar la transformación?
Si cumples con los requisitos y estás buscando el siguiente paso en tu carrera, ¡postúlate hoy mismo y únete a un equipo que está redefiniendo los estándares de la industria!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $30,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Descuentos y precios preferenciales
- Seguro dental
- Seguro de vida
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tu nivel de inglés es avanzado C1?
- ¿Puedes laborar de forma presencial en CDMX?
- ¿Por qué deberíamos contratarte?
- ¿Tienes experiencia previa como COLLECTIONS MANAGER en call center?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 OPERATIONS MANAGER CALL CENTER - Collections
🏢 Empereon Constar Latam
📍 Colonia del Valle Norte