¿Te apasiona brindar un sobresaliente servicio al cliente y eres una persona resolutiva? Estamos buscando un Analista de Reclamaciones para unirse a nuestro equipo en Querétaro.
Si tienes experiencia en la atención y gestión de solicitudes, eres proactivo y te adaptas fácilmente a los cambios, esta es tu oportunidad para crecer en el sector bancario.
Principales Responsabilidades:
Atención al Cliente: Gestionar solicitudes y reclamaciones de clientes a través de diversos canales como Service Manager, llamadas telefónicas y correos electrónicos.
Análisis y Gestión: Analizar y registrar las solicitudes, incluyendo aquellas recibidas a través de los portales de CONDUSEF, en apego a los procedimientos y políticas establecidos.
Soporte Interno: Brindar atención a las solicitudes de sucursales, Superlínea, áreas de negocio y otras instituciones bancarias.
Análisis de Datos: Analizar bases de datos y elaborar reportes de indicadores y estadísticos para identificar riesgos, tendencias y mejorar el servicio.
Desarrollo Profesional: Participar en la rotación de actividades y contribuir con las iniciativas de la Dirección de Reclamaciones para un aprendizaje continuo.
Lo que te Ofrecemos:
Salario mensual: $13,000.00 MXN.
Prestaciones de ley y superiores.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
Requisitos para el Puesto:
Formación académica: Licenciatura en áreas Económico-Administrativas.
Experiencia: 1 año en atención al cliente o áreas de reclamaciones (deseable).
Habilidades y Competencias:
o Proactividad, iniciativa y autogestión.
o Habilidad para el trabajo en equipo y colaboración.
o Flexibilidad y disposición para trabajar bajo presión.
o Excelente redacción, ortografía y manejo del conflicto.
o Gusto por el servicio al cliente y autoaprendizaje.
Certificaciones: Manejo de Excel intermedio-avanzado.
Idiomas: Inglés B2.
Si cumples con el perfil y estás listo para unirte a un equipo dinámico, ¡postúlate!
En nuestra empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o cualquier otra característica protegida por la ley.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención.
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia