Ubicación: san pedro garza garcía, nuevo león, méxico, 66266
empresa: deacero s.a.p.i. De c.v.
oportunidad laboral
dirección: servicios corporativos y finanzas
ubicación: oficinas generales
grupo deacero tiene un firme compromiso con un crecimiento sustentable que beneficie a sus clientes, medio ambiente, empleados y comunidades donde está presente.
somos una empresa dedicada a la recolección y procesamiento de chatarra, fundición de acero, plantas fabricantes de productos de alambre y centros de distribución. Atendemos a diversas industrias y mercados del acero en méxico y en más de 20 países de américa y europa, tales como estados unidos, canadá, guatemala, costa rica, colombia, chile, perú, españa y reino unido.
visualizamos a la sustentabilidad como el eje rector en sus operaciones generando valor en lo ambiental, económico y social y dueña de desarrollos sustentables en tecnología avanzada para el reciclaje de acero y su conversión en productos terminados, siempre cumpliendo las normas de calidad astm y otras a nivel internacional. Estamos conformados por más de 9,000 empleados y contamos con 21 centros de reciclaje, 3 acerías, 15 plantas de producto terminado y 1 centro de investigación y 26 centros de distribución.
responsabilidades
1. gestionar incidentes: clasificar y priorizar cada incidente. Trabajar contra slas definidos para restaurar el servicio en el menor tiempo posible, aplicando soluciones alternativas si no existe una solución de raíz.
2. gestionar de solicitudes: atender solicitudes de servicio estándar: altas/bajas de usuarios, asignación de equipos, instalación de software, accesos a sistemas empresariales como sap, erp o plataformas en gcp.
3. escalar y gestionar incidentes y solicitudes: determinar cuándo un caso supera el nivel 1 y transferir a ams de proveedores externos, manteniéndose como dueño del ticket hasta su cierre y verificando satisfacción del usuario. Si el ticket no es del área se transfiere rápido para su atención.
4. documentar incidencias y solicitudes: registrar cada caso con diagnóstico, pasos realizados y solución. Contribuir activamente a la base de conocimiento para acelerar resoluciones futuras.
5. comunicar a usuarios: mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus casos mediante los incidentes registrados en la herramienta y notificar al negocio sobre afectaciones con lenguaje claro y sin tecnicismos. Solucionar de raíz: analizar tendencias en tickets recurrentes, reportes en reuniones de trabajo o auditorías, generar reportes de volumen y tiempos de respuesta, y proponer iniciativas para reducir incidencias (problem management, autoservicio, automatización).
6. proponer mejoras a los procesos de solución de raíz y mejora continua.
7. recibir de nuevas herramientas: recepcionar las nuevas herramientas que se implementen para soportar los diferentes procesos operativos, utilizando el documento de recepción de aplicaciones.
8. capacitarse en procesos: capacitarse en procesos y herramientas que atienden y soportan su operación, dejando documentado el proceso de capacitación.
en deacero, s.a.p.i. de c.v. respetamos la dignidad y diversidad de las personas. Como empresa comprometida con la igualdad y diversidad, no hacemos distinción por origen étnico o nacional, sexo, edad, discapacidad, condición social o económica, condición de salud, embarazo, lengua, religión, opiniones, orientación sexual, estado civil, apariencia física, género, características genéticas, situación o responsabilidades familiares o cualquier otro motivo que atente contra la dignidad humana.
#j-18808-ljbffr