Horario y Lugar: Lunes a Sábado de 10am a 6:30 pm, descanso domingo ubicación centro comercial Real Center, Av. Santa Margarita y Av. Servidor Publico Zapopan.
Empresa: Somos una cadena de tiendas especializadas en la reparación de electrónicos como: Celulares y Computadoras de todas las marcas, iPads, SmartWatch, Nintendo, X Box, PlayStation, atendemos usurarios particulares y empresas.
Objetivo del Puesto: Evalular e incrementar la satisfacción de nuestros clientes, mediante seguimiento puntual de las reparaciones realizadas por nuestros técnicos, monitoreo de indicadores de servicio, comunicación con otras areas involucradas como compras y logistica, para prevenir errores y evitar retrasos.
Estructura
- Reporta a: Dirección General.
- Colabora con: Jefe Técnico, Líder de Compras, Líder de Logística y Técnicos.
- No tiene personal a cargo directo, pero sí autoridad funcional para dar seguimiento, solicitar avances o comunicar alertas.
Responsabilidades principales:
- Monitoreo de dispositivos en reparación y tiempos de entrega.
- Identificar causas raíz de los problemas diarios, para después proponer soluciones.
- Realizar llamadas de calidad al cliente, detectando casos de insatisfacción y elaborando estadísticas, con el fin de medir y mejorar nuestro servicio
- Gestión de indicadores y proponer nuevos KPIs de servicios.
- Atencion y venta al mostrador.
Requisitos:
- Sexo indiferente.
- Experiencia en atención al cliente enfoque retail.
- Conocimiento nivel medio de soporte técnico de dispositivos electrónicos, no para reparación, pero si para interactuar con técnicos. Ejemplo: Hablar el lenguaje de Display, disco duro, RAM, M2, SSD, Soldadura, Reballing, Jumper, Joystick etc.
- Capacidad de Liderazgo para influir en los demás.
- Gusto por la estandarización, estadísticas mejora continua.
- Tolerante a atender situaciones con clientes.
Ofrecemos: Sueldo Base, Bonos, comisiones, capacitación y crecimiento, prestaciones de Ley, excelente ambiente laboral.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial