Propósito y posición en la organización
atención a prospectos que solicitan información de nuestros proyectos, con el objetivo de agendar citas, visitas y separaciones.
responsabilidades clave
* dar seguimiento a los whatsapp recibidos de cada plaza en la app de many, perfilar al cliente, brindar información, agendar citas, confirmar citas, y seguimiento de visitas para lograr separaciones.
* atender llamadas inbound de clientes solicitando información, perfilar al cliente, brindar información, agendar citas, confirmar citas, y seguimiento de visitas para lograr separaciones.
* realizar llamadas de salida a clientes que solicitaron información por medio digital, perfilar al cliente, brindar información, agendar citas, confirmar citas, y seguimiento de visitas para lograr separaciones.
* confirmar citas del día.
* seguimiento a citas no exitosas del día anterior y de la semana.
* seguimiento a prospectos viables para agendar citas.
* seguimiento a visitas sin contrato, para validar con el cliente su impresión y determinar cuándo tomará una decisión o requiere más información sobre otros proyectos.
* dar seguimiento a prospectos que están en vigencia.
conocimientos, habilidades y experiencia críticos
* excel.
* habilidad de comunicación.
* negociación.
* facilidad de palabra.
* ética profesional.
conocimientos, habilidades y experiencia deseables
* persuasión.
* iniciativa.
* proactivo.
* trabajo en equipo.
competencias críticas
* dominio: interpersonal
* competencia: negociación
o es muy hábil para llevar a cabo negociaciones en situaciones difíciles, con grupos internos o externos.
o es capaz de solucionar divergencias con discreción y sin dañar las relaciones.
o puede ser una persona directa, enérgica y diplomática a la vez.
o obtiene rápidamente la confianza de los demás participantes en la negociación.
o siempre sabe cuándo es el momento oportuno de hacer las cosas.
* dominio: interpersonal
* competencia: orientación al cliente
o se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos y externos.
o obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y servicios.
o habla y toma decisiones pensando en los clientes.
o establece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto.
o se esmera por cumplir con los estándares definidos y genera entregables con máxima calidad.
competencias deseables
* dominio: liderazgo
* competencia: visión de negocio
o aplica los conocimientos del negocio para dirigir esfuerzos a alcanzar metas y objetivos organizacionales.
o sabe de las políticas, metodologías, tendencias y tecnologías presentes y futuras, y de la información que afecta a su unidad y organización.
o conoce a la competencia y sabe cómo funcionan las estrategias y tácticas en el mercado.
o puede describir de forma clara situaciones y perspectivas creíbles de posibilidades y probabilidades.
o es capaz de idear estrategias y planes competitivos e innovadores.
* dominio: liderazgo
* competencia: influencia
o comparte sus propias ideas de una manera positiva, de tal forma que gana el compromiso de los demás.
o determina qué motiva a cada persona y lo usa para obtener lo máximo de la misma.
o hace sentir a los demás que el trabajo que realizan es importante.
o crea un clima que obtiene el compromiso del equipo e incentiva a los demás a hacer su trabajo del mejor modo posible.
o motiva a las personas hacia niveles más altos de desempeño en alineación con la visión y los valores de la organización.
fecha: 17 abr. 2026
ubicación: monterrey (mty)
empresa: gp vivienda
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