Coordinador de servicio al cliente y post-venta
supervisar y validar, de acuerdo con los lineamientos del manual de calidad, la normatividad vigente, así como las políticas y procedimientos institucionales el avance y la calidad de los acabados en los inmuebles y áreas comunes, mediante la gestión de los check list aplicables y el monitoreo de los trabajos de ejecución, detalles y entregas realizados por los contratistas, con la finalidad de realizar una entrega óptima a la administración del condominio y vigilar su operación para garantizar la promesa de marca y asegurar la satisfacción del cliente, así como llevar el control de la ejecución de los vicios ocultos que surgen posterior a las entregas. Asegurar la gestión de trámites, búsqueda de propiedades, proyecciones, gestiones administrativas y de seguimiento en la supervisión de construcción de proyectos, así como en las gestiones administrativas y de conservación de activos, a fin de contribuir con el área en el cumplimiento de programas y proyectos.
principales funciones
departamentos
1. asegurar el cumplimiento del manual de calidad aplicable para la recepción de inmuebles.
2. supervisar, validar el avance de obra y realizar el check list final de inmuebles y áreas comunes y verificar su ejecución.
3. revisar los contratos y actualizar la plataforma de seguimiento de cliente.
4. realizar pre entregas, visitas y entregas de inmuebles de acuerdo a las fechas programadas de escrituras de los clientes.
5. contestar y dar seguimiento a través de app marhnos postventa de reporte de vicios ocultos.
6. elaborar los formatos de vicios ocultos para verificación y liberación de detalles para solicitar firmas del cliente al cierre de los trabajos, así como la elaboración de reportes semanales y mensuales.
7. recepcionar departamentos a obra y realizar revisiones periódicas de mantenimiento, dar seguimiento a los detalles marcados para su ejecución.
8. encargado de obtener las firmas de los clientes de las actas de entrega.
areas comunes
1. supervisar y validar estatus de áreas comunes mediante ejecución de check list y entrega a ejecución y entrega a la administración de cada condominio.
2. tramitar pago de cuotas de mantenimiento de departamentos a resguardo.
3. dar seguimiento y atención de check list de áreas comunes. Hacer la recepción de áreas comunes a ejecución y realizar la entrega a la administración externa.
4. realizar semanalmente recorridos de imagen en áreas comunes y amenidades.
5. dar seguimiento conjunto con administración al cumplimiento del reglamento interno y lineamientos de uso de amenidades.
6. monitorear y supervisar la operación de condominios.
7. elaborar semanalmente el condensado de v.o. y estadístico mensual de atención a v.o, así como la elaboración de lecciones aprendidas.
8. obtener actas de entrega firmadas de todas las áreas comunes por parte de la administración externa.
experiencia
1. atención al cliente.
2. revisión y recepción de inmuebles al área de construcción.
3. seguimiento a la atención de vicios ocultos.
4. criterios básicos de construcción e instalaciones.
titulado en arquitectura, licenciaturas o ingenierías afines.
ofrecemos
* 22,*,000 mensuales + prestaciones de ley + prestaciones superiores.
* tipo de puesto: tiempo completo
* sueldo: $22,* - $24,* al mes
* beneficios:
o caja de ahorro
o opción a contrato indefinido
o confiable de vida
o vales de despensa
* pago complementario: bono de productividad, bono mensual
* tipo de jornada: lunes a viernes, turno de 8 horas
* escolaridad: licenciatura terminada (obligatorio)
* experiencia:
o revisión y recepción de inmuebles al área de construcción: 3 años (obligatorio)
o seguimiento a la atención de vicios ocultos: 3 años (obligatorio)
o criterios básicos de construcción e instalaciones: 3 años (obligatorio)
o atención al cliente: 3 años (obligatorio)
* lugar de trabajo: empleo presencial
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