Buscamos un profesional apasionado por impulsar la transformación e innovación en el sector financiero.
se requiere un lider y estratega que diseñe y supervise la retención de clientes y mejora del nps, alineada a los objetivos institucionales de experiencia del cliente.
* definir la estrategia integral de retención y nps para los clientes preferentes, enfocándose en analizar tendencias de abandono y proponer soluciones estructurales.
* liderar proyectos de transformación enfocados en la experiencia del cliente y fidelización, monitoreando prácticas en el mercado bancario.
* coordinar con áreas clave para asegurar la ejecución efectiva de iniciativas, presentando resultados y recomendaciones a la alta dirección.
impulsar una cultura centrada en el cliente en toda la organización, incluyendo el diseño y evolución de modelos de escucha activa.