Totalplay de grupo salinas, empresa líder en telecomunicaciones, está buscando tu talento.forma parte del equipo como gerente de servicio/cobranza.es el responsable de la operación de servicio a clientes y retención que se le ofrece por todos los medios de contacto a los clientes.*requisitos*:- licenciatura terminada, preferentemente en áreas económicas administrativas.- manejos de crm.- conocimientos preferentes de acd, pbx, marcadores predictivos, ivr y sistemas de grabaciones de llamadas.- indispensable tenga más de 3 años de experiência como responsable de áreas de servicio a clientes (call centers), preferentemente que haya sido responsable de supervisar tiendas de servicio o sucursales de atención.- facilidad de palabra y excelente actitud de servicio.- trabajo bajo presión y enfoque a dar resultados.funciones principales:- asegurar que el call center ofrezca un buen servicio a los clientes.- implementar planes de acción en conjunto con el call center para mejorar la atención telefónica de los clientes del distrito.- monitorear los indicadores de llamadas técnicas y revisar en conjunto con red las principales fallas que afectan el servicio de los clientes de la zona.- implementar planes de acción que permitan incrementar el arpu de los clientes.- definir en conjunto con las áreas de producto y retención, planes para reducir el número de clientes perdidos.- validar la calidad en las visitas que el área de operaciones realiza a los clientes.ofrecemos:- sueldo base bruto mensual $60,000 + atractivo esquema de bonos por productividad trimestral topado a $90,000.- prestaciones de ley (seguro social, infonavit, aguinaldo, prima vacacional, vacaciones etc.)- beneficios en empresas de grupo salinas.- pago quincenal.interesados que cumplan 100% con el perfil favor de postularse por este medio.