Buscamos un perfil dinámico y estratégico para integrarse a nuestro equipo de servicio al cliente. El objetivo principal de la posición es brindar apoyo en la atención de requerimientos, permitiendo la identificación de necesidades clave y el desarrollo de iniciativas de mejora continua que optimicen la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.responsabilidades principales gestión y seguimiento: atender solicitudes de clientes referentes al estatus y rastreo de pedidos (order tracking), asegurando una comunicación clara y oportuna. Análisis estratégico: analizar indicadores clave de experiencia (nps, tiempos de respuesta, volumen de reclamos, etc.) para detectar áreas de oportunidad. Mejora continua: participar activamente en el diseño y ejecución de proyectos enfocados en elevar los niveles de satisfacción del cliente y optimizar procesos de servicio. Documentación y gestión: apoyar en el registro de cambios operativos y en la documentación de necesidades, quejas o sugerencias detectadas a través de los diversos canales de atención. Visión del cliente: identificar de manera estratégica las necesidades principales mediante el análisis de interacciones para proponer soluciones de valor. Perfil buscado formación académica: estudiantes de últimos semestres o recién egresados de las licenciaturas en cadena de suministro, negocios, logística, marketing o comunicación. Habilidades analíticas: capacidad para interpretar datos y transformarlos en propuestas de mejora. Orientación al cliente: pasión por optimizar la experiencia del usuario y resolver problemas de manera creativa. Organización: habilidad para gestionar múltiples tareas, documentar procesos y dar seguimiento a proyectos operativos.