Lo que harás en este puesto:
como representante de atención al clientes (en español), trabajando con base en león, serás responsable de proporcionar un servicio al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas y preocupaciones de los clientes por teléfono, carta, chat o correo electrónico. El representante de servicio al cliente también es responsable de aprender y ejecutar el proceso completo de gestión de llamadas y de cumplir con los niveles de servicio al cliente esperados y los objetivos de rendimiento empresarial.
durante un día típico, esto es lo que harás:
* proporcionar soluciones eficaces y eficientes a las consultas y preocupaciones de los clientes sobre productos y servicios relacionados con el automóvil, etc.
* cumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del centro de atención telefónica, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas.
* completar con precisión la documentación correspondiente a cada transacción.
* gestionar diversos medios de contacto con los clientes:
o contactos por correo electrónico
o información con concesionarios
o quejas de clientes
o chat en línea, proporcionar información sobre:
+ lanzamientos e información sobre vehículos
+ promociones
+ planes de financiación
+ información técnica: catálogos electrónicos, presupuestos de financiación
o contactos telefónicos
o realizar un seguimiento de su contacto inicial
o contacto con concesionarios
o realizar otras tareas que se le asignen
lo que aportas al puesto:
* 1 año de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de call center.
* conocimientos o experiencia previos en el sector automovilístico (deseable).
* excelentes habilidades de comunicación escrita y oral. Excelente ortografía, elocuencia y sensibilidad tonal. Capacidad para escuchar y leer de forma proactiva.
* habilidades demostradas en la escalación de clientes, la superación de objeciones, la resolución de conflictos y la negociación. Orientación a las ventas y capacidad para cerrar oportunidades de venta.
* excelente servicio al cliente, empático, tolerante.
* indispensable vivir en león, no se considerarán postulaciones de otras ciudades.
lo que puedes esperar:
* sueldo competitivo
* prestaciones de ley y adicionales
* 12 días vacaciones: prima vacacional 25% 1er año, sucesivos 50%
* aguinaldo 15 días
* vales de restaurante a los 90 días
* seguro de vida 24 meses de salario
* gratificación: a partir del segundo año laborado
* programas de entrenamiento
* programa de recompensas para empleados
* herramientas de trabajo: equipo de computador
* ayuda mensual: internet y luz
percepta se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, en la que todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido.
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