En Majestic Resorts Costa Mujeres buscamos un/a GERENTE DE CLUB con la misión de garantizar la excelencia operativa del área Club, liderando los equipos de Concierge, Mayordomos y Pool Concierge para ofrecer una experiencia diferencial y personalizada alineada con los estándares Majestic.
Sus responsabilidades clave serán:
* Coordinar la operación del Club y su interrelación con el resto del hotel.
* Asegurar una experiencia excepcional para huéspedes VIP y Club.
* Supervisar el seguimiento de solicitudes, amenities e incidencias.
* Liderar, desarrollar y motivar al equipo.
* Controlar indicadores de satisfacción de clientes.
* Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio y calidad.
* Gestionar objetivos operativos y financieros del área.
* Elaborar reportes y análisis para dirección.
* Participar en proyectos corporativos, certificaciones y formación.
* Dirigir reuniones de operación y seguimiento.
El perfil requerido para el puesto:
* Licenciatura en Turismo, Hotelería o afín
* Experiencia mínima de 3 años en puesto similar, área de guest service.
* Inglés avanzado.
* Experiencia en gestión de equipos operativos
* Conocimiento de estándares de lujo / servicio concierge
* Manejo de herramientas ERP (SAP deseable)