Perfil de puesto: supervisor de operaciones
área: operaciones
reporta a: gerente regional / director de operaciones
ubicación: sucursales instyle group (baja california sur)
tipo de puesto: tiempo completo
propósito del puesto
asegurar la correcta operación de las tiendas del grupo (instyle fitters, höven, cabostyle), garantizando estándares de servicio, imagen comercial, control de inventarios y cumplimiento de objetivos de venta. El supervisor de operaciones es un enlace estratégico entre el corporativo y las sucursales, asegurando una ejecución eficiente y alineada con la filosofía de marca.
responsabilidades principales
* supervisar el funcionamiento diario de las sucursales asignadas, asegurando el cumplimiento de procesos operativos y políticas internas.
* coordinar y dar seguimiento a indicadores clave: ventas, rotación de inventario, mermas, productividad del personal y satisfacción del cliente.
* acompañar y capacitar a los equipos de tienda en estándares de servicio, visual merchandising y cultura instyle group.
* garantizar la correcta implementación de campañas, promociones y lanzamientos de temporada.
* revisar la correcta exhibición de producto, imagen de marca y cumplimiento de planogramas.
* monitorear niveles de inventario y coordinar acciones correctivas en casos de sobrestock, faltantes o desbalances.
* evaluar el desempeño de los encargados de tienda y apoyar en la formación de nuevos líderes operativos.
* generar reportes semanales de resultados, incidencias y oportunidades de mejora.
* detectar áreas de oportunidad en procesos logísticos, atención al cliente y productividad del equipo.
requisitos
* escolaridad: licenciatura en administración, mercadotecnia, comercio o afín (deseable).
* experiencia: mínimo 3 años en puestos de supervisión o coordinación dentro del sector retail, moda o departamental.
* conocimientos:
* operación y administración de tiendas.
* control de inventarios y auditorías.
* atención al cliente y técnicas de venta.
* visual merchandising y experiencia de marca.
uso de sistemas de punto de venta y reportes de desempeño.
competencias y habilidades clave
* orientación al servicio: capacidad para asegurar una experiencia de compra excepcional, resolviendo con empatía y agilidad.
* liderazgo operativo: inspira, coordina y guía equipos hacia el logro de objetivos.
* proactividad: anticipa problemas y propone soluciones eficientes.
* comunicación efectiva: clara, respetuosa y asertiva con personal, gerencia y clientes.
* organización y seguimiento: capacidad para priorizar tareas y mantener control sobre múltiples sucursales.
* análisis y toma de decisiones: basado en indicadores y resultados operativos.
* adaptabilidad: manejo eficiente de cambios de temporada, promociones o retos logísticos.
* trabajo en campo: disponibilidad para visitar sucursales y liderar desde el terreno.
ofrecemos
* capacitación constante en retail management.
* ambiente dinámico, enfocado en resultados y experiencia del cliente.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $18, $25,000.00 al mes
beneficios:
* automóvil de la empresa
* descuento de empleados
* opción a contrato indefinido
* teléfono de la empresa
lugar de trabajo: empleo presencial