*objetivo*:
brindar atención directa y personalizada a los clientes finales en todas las etapas de su proceso de compra, asegurando una experiência excepcional alineada con el enfoque de "operación centrada en el cliente" de yuhu. Responsable principal de los procesos de garantías y del programa "satisfacción total", de cumplir las metas de nps de caso cerrado y, en su caso, actuar con champion de algún proceso especifico del círculo.
*responsabilidades*:
- gestión y seguimiento de pedidos - monitorear el estatus de órdenes, proporcionar actualizaciones proactivas a los clientes sobre sus pedidos, coordinar con operación logística para obtener información actualizada, y comunicar cambios en fechas de entrega o situaciones especiales.
- procesamiento de garantías - recibir solicitudes de garantía, validar condiciones de aplicación, recopilar evidencia necesaria, coordinar con sellers a través de operación logística, gestionar aprobaciones, e informar resoluciones al cliente. Seguimiento hasta el cierre exitoso del caso.
- documentación y coordinación - mantener registros precisos de todas las interacciones con clientes en el sistema crm, documentar soluciones implementadas y capturar feedback para mejora continua. Escalar casos a category management, operación logística o yuhu market según corresponda, dar seguimiento a casos escalados y mantener comunicación efectiva para asegurar la resolución oportuna.
*experiência*:
- mínimo 1-2 años en posiciones de atención al cliente, preferentemente en entornos digitales o e-commerce
- experiência demostrable en resolución de conflictos y manejo de clientes insatisfechos
- familiaridad con sistemas crm y plataformas de chat/mensajería
*horario*:
- 12 a 9pm de lunes a viernes
*esquema de trabajo*:
- hibrido - principalmente remoto pero con disponibilidad de asistir a oficina ubicada en san pedro cuando sea requerido
tipo de puesto: por tiempo indeterminado
beneficios:
- seguro de gastos médicos mayores
tipo de jornada:
- lunes a viernes
pregunta(s) de postulación:
- menciona tu expectativa económica mensual neta (libre) en mxn
- ¿cuentas con disponibilidad de trabajar en horario de 12 a 9pm?
lugar de trabajo: remoto híbrido en 66260, residencial san agustín primer sector, n. L.