Los agentes de servicio al cliente, ventas o cobranza son especialistas en asistir a los clientes mediante llamada telefónica u otros medios digitales en consultas generales o realizar procesos muy específicos acerca de los servicios que ofrece la compañía.
el agente de customer service debe también cumplir con lo siguiente:
1. apropiadamente documentar el 100% de los hechos de cada llamada en los sistemas establecidos usando las herramientas de la compañía.
2. manejar llamadas según los requerimientos y estándares de la compañía.
3. manejo empático de la llamada, teniendo aproach y creando puente con el miembro.
4. recibir retroalimentación de su líder de equipo y aplicarla a sus actividades diarias, también dar retroalimentación cuando sea necesario.
5. conducirse con toda integridad, dar visibilidad de tu trabajo, estando presente durante tu jornada de trabajo.
6. contribuir para alcanzar las metas y métricas del departamento.
7. completar todos los entrenamientos en los que sea inscrito según los requerimientos de la compañía.
8. tomar y aprobar todos los cursos en línea y actualizaciones en la plataforma para estar enterado de los cambios que haya en el departamento.
9. capaz de permanecer sentado en una terminal de computadora por un periodo extendido.
10. adherirse a todos los procesos y políticas de la compañía.
11. cuidar tu forma en cómo te diriges con tus compañeros en piso (no groserías).
12. habilidades de servicio al cliente (facilidad de palabra, escucha activa, empático, buen acercamiento con clientes).
13. alto nivel de tolerancia.
14. tono de voz agradable constante y amable.
15. excelente comprensión de lectura y retención de información.
16. responsable, proactivo.
17. inteligencia emocional, no tomar las cosas de manera personal, (resiliente).
18. competente en microsoft office suite, outlook y excel.
19. precisión en mecanografía y captura de datos.
20. habilidad para trabajar independientemente y responder rápido a un entorno en constante cambio.
21. habilidad para trabajar en un ambiente productivo, de calidad, en equipo y multitarea.
22. habilidad para detectar un impacto negativo y tomar responsabilidad de él con urgencia.
23. experiencia de seis meses en atención a clientes (deseable).
conocimientos requeridos:
1. uso básico de microsoft office suite y aplicaciones basadas en internet.
2. bases de datos, guiones y correo outlook.
3. navegación en computadora nivel básico o avanzado.
4. habilidades de soporte técnico básico.
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