Objetivo del Puesto:
Brindar soporte técnico a usuarios internos, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, sistemas y redes de la empresa, mediante la atención, diagnóstico y resolución de incidentes, contribuyendo a la continuidad operativa de la organización.
Funciones y Responsabilidades:
- Atender, diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y redes para usuarios internos
- Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos de cómputo, impresoras y dispositivos periféricos.
- Brindar soporte técnico remoto y presencial a los usuarios.
- Apoyar en la administración de usuarios, contraseñas y políticas de seguridad informática.
- Instalar, actualizar y dar seguimiento a licencias de software y antivirus.
- Mantener actualizado el inventario de equipos, licencias y usuarios.
- Monitorear el rendimiento de la red y equipos para prevenir fallas.
- Realizar respaldos y recuperación de información en caso de incidentes.
- Documentar incidencias y soluciones en el sistema base de datos interna.
- Coordinar con proveedores externos para la reparación o actualización de equipos y servicios.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática.
- Elaborar reportes periódicos sobre incidentes atendidos, estado de la red, software y ERP.
- Líder de proyecto del ERP Enkontrol ( Deseable conocimiento del ERP)
Requisitos del Puesto:
- Técnico en Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín (deseable Licenciatura).
- Mínimo de 2 años en soporte técnico a usuarios en empresas de construcción.
- Experiencia deseable en ERP Enkontrol o sistemas similares orientados a construcción, contabilidad y proyectos.
Conocimientos Técnicos:
- Sistemas operativos Windows, Linux y MacOS.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
- Redes (configuración básica, cableado estructurado, routers y switches).
- Paquetería Office 365 y herramientas de productividad.
- Conceptos básicos de ciberseguridad