*team lead de soporte técnico - presencial*
*ubicación*: ciudad juárez, colonia río bravo, *, chih.
*sueldo*: $35,000 mxn brutos mensuales
*descripción del puesto*:
buscamos un *team lead de sitio* para liderar el equipo de soporte técnico en nuestras instalaciones.
serás el primer punto de contacto para clientes y equipo, asegurando el cumplimiento de objetivos y la correcta resolución de incidentes de hardware, software e infraestructura.
*responsabilidades*:
- liderar y coordinar al equipo de soporte técnico, asignando actividades, objetivos y responsabilidades.
- gestionar incidentes y solicitudes de usuarios, garantizando atención dentro de los sla definidos por el cliente.
- planificar, coordinar y ejecutar mantenimientos preventivos de equipos, incluyendo limpieza, actualización de drivers y verificación de integridad de hardware y software.
- gestionar inventario de equipo de ti: registros de entradas, salidas, cambios, devoluciones y bajas.
- coordinar actividades con proveedores externos, incluyendo mantenimiento de hardware y seguimiento a garantías.
- documentar todas las actividades, soluciones e incidentes en las herramientas designadas.
- implementar y supervisar mejores prácticas de ti, cumpliendo con políticas de seguridad y planes de contingencia.
- apoyar en áreas de negocio, comunicaciones, desarrollo y nuevas tecnologías según requerimientos de la cuenta y corporativo.
*requisitos*:
- ingeniería en sistemas, comunicaciones, redes o en carreras afines titulado de preferencia.
- experiência mínima de 3 años en soporte tic y al menos 1 año liderando personal.
- conocimientos en windows 10 o superior, microsoft office, active directory, mantenimiento de pcs y laptops.
- manejo de crm (sap, netsuite u otros).
- deseable conocimientos en linux, vpns, máquinas virtuales (virtualbox, vmware, hyper-v, kvm), routers y switches cisco, cableado estructurado.
- deseable certificaciones o cursos en itil y ccna (switching, routing, wireless).
- inglés nível b2+: lectura 85%, escritura 80%, conversación 80%.
- disponibilidad para trabajar presencial, resolver incidentes críticos y viajar según necesidades de cliente a nível nacional.
*ofrecemos*:
- integrarte a un equipo profesional en un ambiente retador y colaborativo.
- oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en proyectos de ti corporativos y de cuentas estratégicas.
- sueldo competitivo y prestaciones de ley.
si cumples con los requisitos y deseas liderar un equipo de alto desempeño en soporte técnico, queremos conocerte.
aplica hoy y forma parte de nuestro equipo.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $35,* al mes
lugar de trabajo: empleo presencial