Publicada el 21 mayo
Misión del puesto
Actividades generales. * diseñar, administrar y mantener actualizado el catálogo de servicios de ti y sus vistas. * asegurar que todos los servicios cuenten con la información de acuerdo con los requisitos de las partes interesadas. * asegurar la alineación del catálogo con los servicios realmente operados. * estandarizar la estructura de servicios y dentro de la herramienta itsm (proactivanet). * coordinar la creación y actualización de servicios con los dueños de servicios. * validar que las prácticas de gestión de incidentes, peticiones, cambios, problemas, configuración y niveles de servicio estén alineadas al catálogo. * asegurar que el catálogo sea utilizado como base para la gestión del servicio. * identificar oportunidades de mejora en la definición de servicios. * asegurar la correcta publicación y visibilidad del catálogo para los usuarios. * coordinar la difusión del catálogo de servicios. * proponer mejoras en la estructura del catálogo para facilitar su uso y entendimiento. Requisitos mínimos: requisitos: * al menos 3 años de experiencia en la gestión de catálogo de servicios de ti. * graduado de carreras afines a las tecnologías de la información como: tecnologías de la información · sistemas computacionales · informática. · telecomunicaciones · ingeniería en software · ciberseguridad · ingeniería industrial (con enfoque ti) gestión de servicios ti * gestión de catálogo de servicios * gestión de niveles de servicio * gestión de cambios * gestión de configuración (cmdb) * gestión de solicitudes * gestión de incidentes y problemas * gestión de portafolio de servicios documentación de servicios y procesos: * modelado. * diagramación. * plataformas itsm * cmdb * tecnologías de la información: * infraestructuras de ti, * redes * sistemas operativos * bases de datos * cloud computing * monitoreo y observabilidad * ciberseguridad básica * integraciones y aplicaciones empresariales * análisis de datos, métricas y tendencias: · procesos de mejora continua
requisitos
