Estamos buscando un técnico de soporte help desk con experiencia, proactivo y con orientación al cliente para brindar soporte técnico de primer nivel a nuestros usuarios internos. La persona ideal tendrá sólidos conocimientos técnicos, excelente actitud de servicio y la capacidad de resolver problemas de forma efectiva y eficiente.
1. atender y dar seguimiento a tickets de soporte técnico (vía correo, teléfono o sistema de tickets).
2. diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y periféricos.
3. brindar soporte remoto y presencial a usuarios.
4. escalar incidencias complejas al segundo nivel de soporte.
5. documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimientos.
6. realizar configuraciones básicas de equipos y usuarios (correo, impresoras, acceso a red, etc.).
7. colaborar en la instalación y mantenimiento de equipos de cómputo y software.
8. requisitos mínimos:
* 2 años de experiencia en puestos similares de soporte técnico.
* conocimientos en sistemas operativos windows y/o macos.
* experiencia con herramientas de tickets (ej. Freshdesk, zendesk, jira service desk, etc.).
* conocimientos básicos en redes (conectividad, vpn, ip).
* buenas habilidades de comunicación y servicio al cliente.
* capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar prioridades.
* inglés avanzado conversacional (dará soporte en eua).
*100% nómina
salario: $15,000 brutos mensuales
(vacante de medio tiempo)
beneficios: descuentos y beneficios de grupo manpower
ubicación: ciudad de méxico, méxico
publicado hace 3 días
it workforce support technician (rol en sitio)
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