Descripción
*responsabilidades*:
será responsable de analizar y mejorar la experiência del cliente y brindar apoyo en diversas áreas comerciales para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito del negocio.
sus responsabilidades pueden variar según la empresa y el sector, pero algunas de las tareas comunes incluyen:
- análisis de la experiência del cliente: recopilar y analizar datos relacionados con la experiência del cliente, como encuestas de satisfacción, comentarios de clientes, métricas de net promoter score (nps) y customer effort score (ces).
utilizar estos datos para identificar áreas de mejora en el proceso de atención al cliente y proponer soluciones para optimizar la experiência del cliente.
- desarrollo y seguimiento de kpis: definir y monitorear indicadores clave de rendimiento (kpis) relacionados con la experiência del cliente, como tiempos de respuesta, tasas de resolución de problemas, índices de retención de clientes y tasas de satisfacción del cliente.
utilizar estos kpis para evaluar el rendimiento actual y proponer mejoras.
- implementación de mejoras en procesos: colaborar con equipos internos, como el servicio al cliente, ventas, marketing y desarrollo de productos, para identificar oportunidades de mejora en los procesos relacionados con la experiência del cliente.
implementar y supervisar cambios en los procesos para garantizar una experiência del cliente más fluida y satisfactoria.
- apoyo en la gestión de proyectos: colaborar en la planificación y ejecución de proyectos relacionados con la mejora de la experiência del cliente y el soporte comercial.
esto puede incluir proyectos para implementar nuevos sistemas de atención al cliente, lanzar nuevos productos o servicios, o mejorar la eficiencia operativa en áreas comerciales específicas.
- soporte en la resolución de problemas: brindar apoyo a los equipos de servicio al cliente y ventas en la resolución de problemas complejos o situaciones delicadas con los clientes.
esto puede implicar la investigación de problemas específicos, la coordinación con otros departamentos internos y la búsqueda de soluciones que satisfagan las necesidades del cliente y protejan la reputación de la empresa.
*requisitos*:
*requisitos*:
- licenciatura en ing.
mecánica, industrial o ambiental concluida o afín.
- experiência laboral, uno a dos años a cargo de auditorías internas.
dos años en algún puesto administrativo o en taller dentro de talleres o centros de servicio.
- disponibilidad para viajar
- inglés nível a2.
- microsoft office intermedio.
- conocimiento en herramienta y equipo mecánico.
- conocer algún erp.
- análisis de kpi ´s.
- servicio a clientes.
- conocimiento de auditoría y planes de mejora.