Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios en sitio y de forma remota.
diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware, software, redes y periféricos.
instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo, impresoras y software estándar.
crear y administrar tickets de servicio en herramientas de gestión de incidencias (por ejemplo, jira, servicenow).
documentar soluciones y procedimientos técnicos en la base de conocimientos.
escalar incidentes complejos a niveles superiores (l2/l3) según protocolos internos.
asistir en la creación de cuentas de usuario, cambios de contraseña y accesos básicos.
brindar soporte en el uso de herramientas corporativas como microsoft office, correo electrónico, vpn, entre otros.
realizar seguimiento proactivo a solicitudes abiertas para garantizar su resolución oportuna.