Estamos contratando subdirector de atención y servicios al pasajero
requisitos:
escolaridad:
licenciatura en turismo, ingeniería industrial o afines
(indispensable contar con título o cédula profesional)
idioma:
inglés indispensable (otros idiomas deseables)
experiencia comprobable en:
* gerencia de aeropuertos
* gerencia o jefatura regional de aeropuertos
principales responsabilidades y conocimientos:
1. Conocimientos técnicos y operativos
* normativas aeronáuticas nacionales e internacionales (afac, iata, icao, faa, tsa)
* procesos de documentación y abordaje
* sistemas de reservas y check-in (pss, q-dcs, gds)
* manejo de equipaje y sistemas bhs
* protocolos de seguridad aeroportuaria
* gestión de crisis y situaciones especiales (demoras, cancelaciones, overbooking)
2. Habilidades en servicio al cliente
* resolución de conflictos y gestión de quejas
* atención a pasajeros con necesidades especiales
* comunicación efectiva y empatía
* cultura de hospitalidad y experiencia del cliente
3. Gestión administrativa y liderazgo
* supervisión de equipos operativos
* elaboración y análisis de kpis
* capacitación y desarrollo de personal
* coordinación interdepartamental y con autoridades locales
* gestión para certificación de nuevas estaciones
4. Conocimientos estratégicos
* diseño de experiencia del pasajero
* transformación digital en atención al cliente
* manejo de herramientas crm y análisis de satisfacción
ofrececemos
sueldo:
35 k
prestaciones:
prestaciones de ley
si cumples con el perfil y deseas unirte a nuestro equipo, envía tu cv a:
asunto:subdireccion de
atención y servicios al pasajero
ubicación: santa lucía, zumpango
modalidad: presencial
disponibilidad: para viaja
r