*escolaridad y área de formación*:licenciatura en sistemas computacionales o sistemas computacionales/tecnologías de la información/informática*inglés*:*básico*: entiende*campo de experiência*:areas comerciales de la industria de tecnologia*nível de experiência*:5 a 8 años*campo de especialización*:manejo de crisis resolución de problemas,*certificaciones*:ficha técnica (habilidades)*:misión y principales funciones del puesto*misión*:gestionar entrega, monitoreo y funcionamiento de servicios establecidos mediante un contrato.asegurar la satisfacción de clientes, con el propósito de manener, retener e incrementar los ingresos de la cartera asignada.primer responsable de la identficación de fallas en el proceso operativo y responsable de su oportuna comunicación.
% de tiempo¿qué hace?
¿cómo lo hace?
¿para qué lo hace?
metricas del puesto indicadores de desempeño30%detección de nuevas necesidades de negocio vs exitentes, a traves de medición, monitoreo y entendimiento de operación de la cuenta(s), con la finalidad de asegurar la continudidad de los ingresos e incrementar el volumen de negocio.responsabilidad sobre cuentas de importancia básica.
% churn / volumen de upsell vs cuota30%mantener la relación entre kcs-kio y kcs-clientes, a través de visitas periodicas, conforme a las necesidades del proyecto, asegurando la entrega del servicio, su crecimiento y nvas necesidades.negociar penalizaciones.responsabilidad por clientes con facturación de 1.5 mdp mensuales (backlog).
número de proyectos cancelados y decremento de la penalización por cliente.20% conocimiento del contrato, renovación, sow, sla ́s y facturación.dar visibilidad del estatus del servico y/o proyectos y rentabilidad de los mismos.manejo 10 a 12 contratos con diferentes plazos margen de rentabilidad de la cuenta y tiir10% elaborar y presentar score cards para garantizar el cumplimiento de los sla ́s manejo alto de la herramienta de sales force # de scorecards generadas/ corredactualizadas10%elaborar y presentar score cards para garantizar el cumplimiento de los sla ́smanejo de varios clientes con diferentes necesidadesde scorecards generadas/ corredactualizadasfunciones 2autonomía 3influencia 3complejidad 3habilidades empresariales 2conocimiento 3investigación del usuario 4apoyo a carteras, programa y proyectos 4gestión y definición de requisitos 3soporte de servicio al cliente 4gestión del nível de servicio 3¿requiere viajar?
se requiere viajar*horario*:horario de oficinakio cumple con la política de no discriminación, otorgando igualdad de trato, oportunidades y condiciones sin importar el género, preferencia sexual, color, condición física, origen ni religión.además, en kio no solicitamos certificados médicos como parte de nuestros procesos de selección y contratación, y nunca pedimos dinero en ninguna de las etapas del proceso.se prohíbe la solicitud de certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (vih) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.