Soporte en hardware y software: diagnóstico, instalación, configuración y reparación de equipos de cómputo (laptops, pcs) y periféricos (impresoras, multifuncionales). Redes básicas: conocimientos en conectividad lan, revisión de cableado estructurado y configuración básica de puntos de acceso. Atención a usuarios en sitio: soporte directo a usuarios finales, brindando atención personalizada con enfoque en servicio y resolución oportuna. Gestión de activos: mantenimiento preventivo, actualización de software y control de inventario de equipos. Gestión de tickets: registro, seguimiento y documentación de incidentes y solicitudes en sistema itsm. Soporte en salas de conferencia: revisión, mantenimiento y soporte de equipos audiovisuales; escalamiento de incidentes complejos. Soporte remoto: atención a usuarios fuera de oficina mediante herramientas de acceso remoto. Documentación: actualización y creación de manuales y base de conocimiento. Escalamiento y soporte nivel 2: resolución de incidencias que requieren intervención presencial y coordinación con otros equipos técnicos.