*datos generales*- puesto: técnico de servicio- departamento: servicio técnico- reporta a: coordinador de servicio técnico*propósito general*- funciones y responsabilidades- soporte técnico- ejecutar instalación y puesta en marcha de sistemas de etiquetado,- codificadores, automatización y equipos de palletizado.
- realizar mantenimientos preventivos y correctivos según planificación o- solicitud del cliente.
- detectar, diagnosticar y solucionar fallas mecánicas, eléctricas,- electrónicas y de software.
- participar en pruebas sat y fat para proyectos especiales.
- elaborar reportes de servicio detallados con evidencia fotográfica y- videos.
- dar soporte técnico remoto 24/7 en casos de urgencia.
*gestión de refacciones y venta consultiva*- apoyar en el levantamiento de requerimientos de refacciones y proponer- mejoras a clientes.
- promover y asesorar a clientes sobre refacciones, servicios y contratos de mantenimiento.
*atención y capacitación a clientes*- capacitar al personal operativo y de mantenimiento del cliente sobre el- uso de los equipos.
- canalizar adecuadamente las solicitudes al área correspondiente según la necesidad del cliente.
- mantener una comunicación constante para asegurar la satisfacción del- cliente.
*administrativas*- llenar y resguardar correctamente las órdenes de servicio y formatos- requeridos.
- reportar pendientes y avances al coordinador de servicio.
- participar en capacitaciones, juntas y actividades de mejora interna.
- proponer acciones de mejora o correctivas para optimizar el servicio.
*perfil requerido*- formación académica- carrera técnica o ingeniería trunca/terminada en:- mecatrónica- electromecánica- automatización- electrónica- o a fines*experiencia*- 1 a 2 años en mantenimiento de equipos industriales y soporte técnico.
- deseable experiencia en sistemas de etiquetado, codificadores y*automatización.
*- conocimientos técnicos- interpretación de planos mecánicos, eléctricos y diagramas de gantt.
- electricidad y electrónica industrial.
- programación básica de plc y configuración de codificadores.
- uso de herramientas de medición, mecanicas y de diagnóstico.
- software de configuración de equipos.
*habilidades blandas*- trabajo bajo presión y resolución de problemas.
- organización y planificación.
- buena comunicación con clientes.
- trabajo en equipo y colaboración.
- adaptabilidad y aprendizaje continuo.
*condiciones del puesto*- disponibilidad para viajar: sí- disponibilidad de horarios: sí- cambio de residencia: no*requisitos adicionales*:- licencia de manejo vigente- manejo de vehículo estándar- pasaporte (deseable)- visa (deseable)*equipo y herramientas*- equipo de cómputo- vehiculo- teléfono celular- herramientas para mantenimiento y diagnóstico*competencias clave*- orientación al cliente- actitud de servicio- pensamiento analítico- proactividad- responsabilidad y compromiso- trabajo en equipo8.rango salarial- de $15,00o a $18,000 mensuales- bono por cumplimiento de objetivos, apartir del tercer mes.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $15,* - $18,* al meslugar de trabajo: empleo presencial