About the role
we are looking for an experienced level 2 network support engineer to join our it operations team in navojoa, mexico. You will support and maintain our critical network infrastructure, handle escalated incidents, and help ensure continuous network performance and security.
what you'll do
* troubleshoot and resolve lan/wan network issues
* maintain switches, routers, firewalls, wireless networks, and load balancers
* perform packet captures and log analysis to identify root causes
* implement network changes (vlans, routing protocols, acls, vpns)
* monitor network health using tools like solarwinds or prtg
* work with isps/vendors to solve circuit-related issues
* maintain detailed documentation and ticket updates (servicenow/jira)
what you bring
* solid knowledge of tcp/ip, dns, dhcp, routing & switching
* hands-on experience with cisco, fortinet, or palo alto equipment
* familiarity with wireshark, netflow, snmp
* understanding of itil processes (incident/problem/change)
* strong troubleshooting and communication skills
qualifications
* bachelor's degree in it, computer science, or related field
* or equivalent experience
* preferred certifications:
* ccna / ccnp
* comptia network+
* fortinet nse4 or equivalentwhy join us
* local employment contract in navojoa
* growth path in network engineering & cybersecurity
* collaborative culture and modern technology environment
resumen del puesto
buscamos un ingeniero de soporte de red nivel 2 para integrarse a nuestro equipo de ti en navojoa. Serás responsable de brindar soporte avanzado, mantener la infraestructura de red y garantizar el rendimiento, disponibilidad y seguridad de los servicios de red.
responsabilidades
* diagnóstico y solución de problemas en redes lan/wan
* mantenimiento de switches, routers, firewalls, redes inalámbricas y balanceadores
* análisis de tráfico, capturas de paquetes y revisión de logs
* implementación de cambios de red (vlans, ruteo, acls, vpns)
* monitoreo de la red con herramientas como solarwinds o prtg
* atención y coordinación con proveedores de servicios (isp)
* documentación en plataformas de tickets (servicenow/jira)
requisitos
* conocimiento sólido de tcp/ip, dns, dhcp, ruteo y switching
* experiencia con equipos cisco, fortinet o palo alto
* familiaridad con wireshark, netflow y snmp
* conocimiento de procesos itil (incidentes, problemas, cambios)
* excelentes habilidades analíticas y de comunicación
formación
* licenciatura en informática, sistemas o área afín
* o experiencia equivalente
* certificaciones deseables:
* ccna / ccnp
* comptia network+
* fortinet nse4 o similarbeneficios
* contrato local en navojoa, sonora
* oportunidades de crecimiento profesional
* ambiente de trabajo colaborativo y tecnología de vanguardia
job type: full-time
pay: $35, $40,000.00 per month