*supervisor cas*
*objetivo del puesto*:
responsable de supervisar y desarrollar a un equipo de agentes a su cargo, deberá apoyarlos en resolver dudas, incidencias y/o necesidades de los usuarios en tiendas físicas, además de verificar que se cumplan con los estándares establecidos de calidad en el servicio.
*responsabilidades del puesto*:
- mejorar la experiência de atención y servicio a sucursales físicas impactando también la experiência de los clientes.
- apoyar al equipo de agentes a su cargo en la ejecución de los procesos para atender cada reporte de de sucursales y usuarios.
- gestionar las incidencias y necesidades en sucursales a un 2do nível y llevar un seguimiento hasta su resolución.
- asegurar los registros precisos de cada incidencia o necesidad.
- involucrarse y participar en los nuevos proyectos, procesos y tecnologías de la compañía que impactarán en tiendas físicas, para conocer los procesos que darán soporte a la operación.
- orientar y desarrollar agentes que brinden un servicio de calidad.
- mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades.
*requisitos*:
- *escolaridad*:lic.
administración o afín.
- *herramientas*:microsoft office, sap.
- *conocimientos técnicos*:herramientas ofimáticas (procesador de texto, hoja de cálculo, bases de datos, etc), calculo básico y facilidad para las matemáticas, conocimiento básico sap, habilidades telefónicas, conocimiento de actividades administrativas y punto de venta.
- + 3 años de experiência en call center, enfoque al cliente, gestión de talento.
- habilidades: solución de problemas, comunicación, sentido de urgencia.
*vista general de empleo*:
*fecha de publicación*:
publicado hace 11 horas
*fecha de vencimiento*:
14 julio, *
*ubicación*:
garza garcía (méxico)
*nombre del cargo*:
supervisor cas
*modalidad*
presencial