Supervisor operativo (call center)
grupo diagnóstico aries se encuentra en crecimiento y buscamos integrar a un supervisor operativo de call center con liderazgo en piso, enfoque a resultados y experiencia directa en gestión de equipos de atención y/o ventas, responsable de asegurar el cumplimiento de indicadores, disciplina operativa y correcta ejecución de la estrategia diaria. Si cuentas con habilidades de liderazgo, capacidad para tomar decisiones bajo presión y buscas estabilidad laboral con oportunidades reales de crecimiento dentro de una organización sólida, esta oportunidad puede ser para ti.
🧩 descripción del puesto
la posición de supervisor operativo es clave para la ejecución diaria de la operación del call center, siendo responsable del seguimiento en tiempo real a los indicadores, gestión de equipo, retroalimentación continua y control del desempeño individual y grupal. El rol requiere presencia activa en piso, liderazgo directo, enfoque en cumplimiento de metas y capacidad para resolver incidencias operativas de forma inmediata. La vacante corresponde a operación 100% presencial.
📌 responsabilidades principales
* supervisar directamente al equipo de agentes telefónicos (atc y/o ventas).
* monitorear indicadores operativos en tiempo real (nivel de servicio, abandono, conversión, productividad, aht, etc.).
* asegurar el cumplimiento de metas individuales y grupales.
* brindar retroalimentación constante y coaching en piso.
* gestionar incidencias operativas, ausentismo y control de asistencia.
* coordinar estrategias de mejora para incrementar desempeño del equipo.
* dar seguimiento a métricas diarias, semanales y mensuales.
* apoyar en la implementación de campañas, cambios operativos o ajustes estratégicos.
* reportar resultados y hallazgos a la coordinación o gerencia del área.
* promover disciplina operativa y cumplimiento de procesos internos.
🎓 requisitos
* escolaridad mínima: licenciatura concluida o trunca en administración, psicología, ingeniería o afín.
* experiencia mínima de 1 a 2 años como supervisor operativo en call center (indispensable).
* experiencia liderando equipos de al menos 10 a 20 personas.
* conocimiento en métricas operativas (nivel de servicio, abandono, aht, conversión, productividad).
* experiencia en manejo de personal y resolución de conflictos.
* manejo intermedio de excel (reportes básicos, seguimiento de indicadores).
* capacidad para trabajar bajo presión y enfoque en resultados.
* liderazgo activo, comunicación asertiva y toma de decisiones.
🕘 condiciones laborales
* modalidad: presencial.
* jornada y horarios: lunes a viernes: 13:00 - 22:00, descanso rolado en fin de semana.
* ubicación: aviación civil 35, col. Industrial puerto aéreo, venustiano carranza, c.p. 15710, ciudad de méxico.
🎁 ofrecemos
* $14,000 brutos mensuales.
* prestaciones de ley desde el primer día.
* vales de despensa.
* caja de ahorro.
* fondo de ahorro.
* bono de asistencia.
* bono de puntualidad.
* comedor subsidiado
* estabilidad laboral.
* oportunidades reales de desarrollo profesional.
* excelente ambiente de trabajo.
📩 postulación
postúlate por este medio o envía tu cv actualizado a:
* ✉️ leonardo.velasco@gda.mx
* 📞 56 2553 7465
* indicando en el asunto: supervisor operativo call center
#j-18808-ljbffr