¡únete a la evolución de los pagos y conviértete en un smarter!
en smart payment services, estamos transformando la industria de los medios de pago a través de nuestra innovadora plataforma saas. Nos enorgullece ser líderes en la integración de soluciones de pago con los principales puntos de venta en diversas industrias. Nuestro enfoque visionario y nuestra pasión por la excelencia nos han llevado a un crecimiento extraordinario, y estamos buscando mentes brillantes que compartan nuestra sed de innovación y trabajo en equipo.
*operador de contact center (nocturno)*
*horarios*: nocturno, de 10 pm a 6 am, inicialmente rolará turno al horario vespertino (de 2pm a 10 am). Descanso rolado de lunes a domingo.
¿qué necesita para participar en el proceso de selección?
experiência mínima de 1 a 2 años en áreas de servicio: help desk, mesa de ayuda, contact center, call center etc.
*soporte de1er nível a clientes internos y/o externos.*
conocimiento básico de puntos de venta y terminales,
manejo de sistema operativo windows.
manejo de excel básico.
experiência en crm (deseable salesforce).
nível medio
- alto de análisis, sentido de urgencia, empuje y pensamiento estratégico.
disponibilidad de rolar turnos (vespertino y nocturno).
*¿qué harás con nosotros?*
- recibir las interacciones de service desk dando el mejor el servicio con amabilidad y profesionalismo.
- registrar todas las interacciones generando un ticket en la plataforma correspondiente.
- atender los tickets que el cliente registre dentro de la plataforma o envíe por correo electrónico.
- conocer y ejecutar el cumplimiento del proceso a su cargo.
- proporcionar el soporte de 1er nível para los casos definidos.
- analizar y escalar los incidentes y solicitudes que están fuera del alcance del contact center.
- realizar el seguimiento de la petición y/o incidencia hasta su resolución.
- confirmar el cierre de ticket con el cliente.
- escalar los incidentes que no se atiendan dentro de los níveles de servicio.
- proteger la información confidencial, incluyendo la propiedad intelectual de la empresa y de los clientes.
- proteger los activos de la empresa, incluyendo cualquier equipo a su cargo (computadora, terminales, software, etc.)
- cumplir con las políticas y estándares aplicables a su área de responsabilidad.
- mantener actualizado en sus conocimientos de procesos y tecnología, aplicables a su área de responsabilidad.
*lugar de trabajo: mitikah (coyoacán), modalidad 100% presencial.*
*nuestros beneficios*:
oportunidad de crecimiento.
excelente ambiente de trabajo
*sueldo: $10,000.00 - $13,000.00 al mes*
*consulta nuestro aviso de privacidad en la página oficial.*
tipo de puesto: tiempo completo
lugar de trabajo: empleo presencial
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $11,000.00 - $13,000.00 al mes
beneficios:
- vales de despensa
pago complementario:
- bono anual
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- rotativo
- turno de 8 horas
experiência:
- atención al cliente: 2 años (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial