Vacante: supervisor de calidadubicación: presencialhorario: 9am - 6pm (1 día de descanso rotativo en fin de semana)salario: $14,000 + bono de $6,000resumen del puestoliderar el equipo de analistas de calidad para asegurar el cumplimiento y mejora continua de los estándares de servicio al cliente.
supervisar interacciones, implementar estrategias de mejora y optimizar procesos para garantizar una experiencia excepcional.requisitoseducación: licenciatura en administración, comunicación, psicología, mercadotecnia o afines (mínimo 50% de créditos).
experiencia: mínimo 1-3 años en call centers, con 1 año en liderazgo de calidad.conocimientos: manejo de sistemas crm, herramientas de monitoreo, excel avanzado, análisis de métricas (csat, fcr, nps, aht).
certificaciones (deseables): calidad, gestión de call centers, six sigma o mejora continua.habilidadesliderazgo, comunicación efectiva, y capacidad de dar retroalimentación constructiva.pensamiento analítico, estratégico, y orientado a resultados.adaptabilidad al cambio y enfoque en desarrollo de equipo.funciones principalesgestión del equipo: liderar y capacitar al equipo de analistas para cumplir los estándares de calidad.monitoreo y evaluación: supervisar interacciones y validar evaluaciones de calidad.análisis y reportes: analizar datos de desempeño y presentar informes con propuestas de mejora.mejora continua: diseñar e implementar planes de acción basados en hallazgos de calidad.retroalimentación y capacitación: proporcionar feedback y apoyar en el desarrollo del equipo.cumplimiento normativo: asegurar que los procesos sigan las políticas establecidas.competencias fundamentalesliderazgo, orientación a resultados, comunicación, resolución de problemas, adaptabilidad y enfoque en el cliente.beneficiosopción a contrato indefinidobono de productividadtipo de puestotiempo completo, por tiempo indeterminadotipo de jornadaturno de 8 horaslugar de trabajoempleo presencialfecha de inicio prevista19/02/2025#j-*-ljbffr