Ubicación: monterrey, nuevo leónárea: customer experiencemodalidad: presencialen envía.com transformamos la logística mediante tecnología, conectando empresas con soluciones de envío y carga más eficientes a nivel nacional e internacional.
nuestra misión es simplificar la logística para impulsar el crecimiento de nuestros clientes, ofreciendo una experiencia ágil, escalable e innovadora.buscamos un customer service analyst us apasionado por brindar experiencias excepcionales y resolver desafíos logísticos complejos.
esta posición será responsable de acompañar a nuestros clientes del mercado estadounidense, asegurando una atención de clase mundial, una gestión eficiente de incidencias y una comunicación proactiva que contribuya al crecimiento y retención de nuestros clientes.objetivo del puestogarantizar una experiencia excepcional para los clientes de envía.com en estados unidos mediante la atención, seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con envíos, operaciones logísticas y servicios de paquetería, actuando como enlace estratégico entre clientes, carriers y equipos internos para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.responsabilidades principalesbrindar atención y soporte a clientes del mercado estadounidense a través de correo electrónico, chat y llamadas.gestionar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con envíos, entregas, recolecciones, devoluciones y rastreo de paquetes.coordinar con carriers, proveedores logísticos y equipos internos para resolver casos de manera oportuna.monitorear el cumplimiento de los sla establecidos y asegurar una comunicación proactiva con los clientes.investigar causas raíz de incidencias y proponer acciones preventivas para reducir recurrencias.documentar casos, interacciones y resoluciones dentro de las plataformas internas.escalar situaciones críticas que puedan impactar la experiencia del cliente o la operación.dar seguimiento puntual a reclamaciones, excepciones operativas y solicitudes especiales.colaborar con las áreas de operaciones, producto, tecnología y comercial para mejorar la experiencia del cliente.identificar tendencias, oportunidades de mejora y áreas de automatización dentro de los procesos de atención.contribuir al cumplimiento de métricas de satisfacción, tiempos de respuesta y resolución de casos.experiencia2 a 4 años de experiencia en customer service, customer experience, customer success o soporte operativo.experiencia atendiendo clientes de estados unidos.deseable experiencia en empresas de logística, paquetería, freight, e-commerce, marketplaces o tecnología.experiencia gestionando incidencias, reclamaciones y seguimiento de casos complejos.experiencia utilizando crm, plataformas de tickets o herramientas de atención al cliente.conocimientosprocesos de atención al cliente y gestión de incidencias.manejo de crm y plataformas de soporte (zendesk, hubspot, salesforce o similares).
interpretación y seguimiento de kpis de servicio.inglés avanzado (indispensable).
comunicación efectiva en inglés y español.orientación al cliente.pensamiento analítico.organización y seguimiento.atención al detalle.empatía y manejo de situaciones complejas.capacidad para trabajar bajo presión.adaptabilidad en entornos dinámicos.trabajo en equipo.sentido de urgencia.lo que te ofrecemos:bonos por cumplimientoseguro de gastos médicos menores y 50% en gastos médicos mayores.vales de despensa.día libre en tu cumpleaños.adelanto de nómina por días trabajados.horario: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
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