Instala, depura y proporciona mantenimiento técnico para hardware y software de productos y componentes, principalmente en las instalaciones del cliente. Ofrece inspecciones programadas, limpieza y otros servicios, y realiza reparaciones menores de productos dentro de un territorio asignado. Inspecciona los productos para asegurar su correcto funcionamiento y resuelve los problemas detectados o los escala según el procedimiento establecido. Programa los servicios, completa toda la documentación necesaria y colabora con los clientes para garantizar su satisfacción con la prestación del servicio y la comprensión del funcionamiento del producto.
- se familiariza con las prácticas y procedimientos de los técnicos de servicio de campo.
- con la orientación o en colaboración con técnicos más experimentados, realiza cualquiera o todas las siguientes tareas: manejo de incidentes: utiliza herramientas de diagnóstico para la resolución de problemas mediante un análisis detallado de fallas de hardware y software.
- realiza reparaciones de hardware a nível de componente.
- limpia y ajusta componentes mecánicos.
- configura e instala el software correspondiente.
- mantenimiento preventivo: realiza comprobaciones rutinarias según los procedimientos documentados. Recarga de consumibles según las instrucciones. Imac/r: instala, traslada, añade, modifica y elimina productos de hardware y software.
- capacitación de clientes: instruye y capacita a los clientes sobre el uso y la operación del hardware y software instalados.
- participa en capacitaciones regulares de hardware y software (en el trabajo, presenciales y en línea).
- participa en la implementación de medidas para alcanzar los kpi acordados. Colabora en proyectos especiales según se le asigne.
*required qualifications*
- se requiere formación académica o experiência laboral equivalente.
- 0 a 2 años de experiência relevante o una combinación equivalente de formación y experiência en servicios de campo.buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
Li-rm1