Director de centros de contacto
el director de centros de contacto tendrá a su cargo la coordinación y supervisión de las operaciones del equipo de ventas y renovaciones, garantizando el cumplimiento de indicadores clave de rendimiento (kpi) y la mejora continua en los procesos.
responsabilidades:
* coordinar el proceso operativo de ventas nuevas y renovaciones dentro del centro de contacto.
* implementar estrategias para el cumplimiento de kpi y la optimización del desempeño del equipo.
* desarrollar e implementar controles de mejora continua para asegurar la eficiencia operativa.
* liderar el desarrollo del personal a su cargo, garantizando su crecimiento y capacitación constante.
* supervisar el uso de herramientas telefónicas y sistemas crm para optimizar la experiencia del cliente y la conversión de ventas.
este profesional debe ser capaz de analizar datos y estadísticas para tomar decisiones informadas y mejorar los resultados del centro de contacto. También debe ser un líder carismático que pueda motivar y desarrollar a su equipo.
requisitos:
* tener experiencia previa en gestión de centros de contacto o áreas relacionadas.
* conocimientos avanzados de herramientas telefónicas y sistemas crm.
* habilidad para liderar y desarrollar equipos.
* capacidad para analizar datos y estadísticas.
ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y apasionado, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesionales.