*soporte técnico 2do nivel*: ingeniero en sistemas con experiência en cloud
*responsabilidades*: responsable de proporcionar soporte técnico de segundo nível a nuestros clientes de la aplicación de salud.
deberá aprender la arquitectura en la que se encuentra desplegada la aplicación en la nube de google (gcp), y eventualmente en otras nubes, como azure y/o aws.
*responsabilidades principales*:
- _soporte de nível 1 y 2:_ proporcionar soporte técnico de primer y segundo nível para incidentes y problemas relacionados con la aplicación y sus servicios.
- _gestión de incidencias:_ registrar, clasificar y resolver incidentes, canalizar problemáticas, documentación.
- _mejora continua:_ identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y la efectividad de los procesos de soporte.
*- *requisitos*:
- experiência en la administración de recursos en gcp (compute engine, cloud storage, cloud sql, etc.).
- conocimientos en la implementación y gestión de redes en gcp (vpc, subredes, firewalls) o con experiência en azure.
- _nível básico :manejo de servicios web y apis_
- capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos en entornos de producción.
- conocimientos en protocolos y herramientas de comunicación (http, https, json, xml).
- _nível intermedio _de sistemas operativos basados en windows.
- _nível básicos-intermedios _en la configuración y administración de redes (dns, tcp/ip, vpn).
- _nível básicos_ en prácticas de seguridad en la nube.
*formación y experiência educación*:
- título universitario en ciencias de la computación, ingeniería informática o un campo relacionado.
- _experiência: _mínimo de un año de experiência en un rol similar de soporte técnico en la nube, preferentemente en gcp o azure.
*_deseable _*
- _altamente valorado:_ certificaciones de google cloud (por ejemplo, google associate cloud engineer, professional cloud network engineer, etc.) son altamente valoradas.