The ops sup analyst 2 is an intermediate level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the operations - core team.
additionally, the ops sup analyst 2 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients.
the overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with citi operations support infrastructure and processes.
*responsibilities*:
- update help content used by knowledge hub end users to service client inquires, as needed
- execute work assigned, including annual review certification and change requests
- serve as liaison to business for work assignments by asking fact finding questions, following up on open items and helping with content approval
- conduct needs assessment and update content or develop content related solutions according to business requirements
- research and seek out solutions to inquiries on help content and all other open items related to business including policy gaps and changes
- monitor work progression ensuring completion of assignments by requested due date
- fulfilling the clients' necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
*qualifications*:
- 0-2 years relevant experience
- proficient in microsoft office
- ability to work under pressure and manage deadlines or unexpected changes in expectations or requirements
- self-motivated and detail oriented
- proven organization and time management skills
- demonstrated problem-solving and decision-making skills
- consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
*education*:
- bachelor's degree/university degree or equivalent experience
this job description provides a high-level review of the types of work performed.
other job-related duties may be assigned as required.
el asesor de procesos y control tiene como objetivo estandarizar las operaciones de las sucursales por medio de la implantación o reimplantación de procesos, asegurando el cumplimiento del modelo de atención y servicio, políticas corporativas, estándares de control y código de conducta, a través del establecimiento, supervisión y seguimiento oportuno de estrategias; los principales objetivos son:
- revisiones presenciales a sucursales (mejores prácticas y/o áreas de mejora).
- dominio avanzado de la normatividad institucional, así también de productos bancarios básicos.
- habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita, y de presentación.
- trabajo en equipo
- trabajo bajo presión
- desarrollo de estrategias
- generar materiales de capacitación.
- generar guías de consulta rápida.
- implementación y aseguramiento del cumplimiento de los procesos y modelos de servicio de las sucursales.
- implementación y seguimiento a los nuevos procesos de atención y nuevas plataformas liberados por la institución.
- dominio de habilidades de gestión de proyectos.
- mejora de la experiência del cliente.
- mejora del entorno de control en las sucursales.
- velar por el cumplimiento de políticas y estándares en la sucursal.
- mantener en condiciones óptimas la infraestructura de la sucursal, como son: equipo de cómputo y periféricos, inmuebles (escritorios, sillas, sillones, etc.), sistemas de seguridad, condiciones de mobiliario, imagen interior y exterior, dispositivos (pantallas, audio, qms, etc.), servicios de proveedores (valijas, etc.).
- interactuar con otros puestos del mismo equipo y de otros equipos.
- brindar apoyo al coordinador de procesos e infraestructura en el seguimiento al cálculo paramétrico de puestos de sucursal, los ajustes que se presenten y garantizar el equipamiento de herramientas de trabajo.
- dar atención en el restablecimiento de dispositivos de autoservicio (atm, sab) en fines de semana o días inhábiles.
- dominio nível experto de paquetería de office.
- *job family group*:
operations - core
- *job family*:
operations support
- *time type*:
full time
- *most relevant skills*
please see the requirements listed above.
- *other relevant skills*
for complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.
-
- view citi's _eeo policy statement_ and the _know your rights_ poster._