Descrição da vagalogicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.
#architectsofchangeen logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital.
creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir.
por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.responsabilidades e atribuiçõesel ingeniero de soporte n1 es el primer punto de contacto técnico para la gestión de eventos e incidentes en infraestructuras críticas.
su objetivo principal es garantizar la continuidad del negocio de nuestros clientes mediante el monitoreo proactivo, el diagnóstico inicial (troubleshooting) y la ejecución de protocolos de escalación, operando bajo un esquema de alta disponibilidad *.responsabilidades y funciones principales- operación y soporte: ejecutar el soporte de primer nivel para servicios de redes, observabilidad y aplicaciones, asegurando el cumplimiento de los sla (service level agreements).
- gestión de incidentes: realizar el troubleshooting inicial, clasificación, priorización y documentación detallada de tickets desde la apertura hasta el cierre o escalación.
- aseguramiento de protocolos: seguir estrictamente los flujos de comunicación y matrices de escalación hacia especialistas n2, n3 o proveedores/fabricantes externos.
- monitoreo proactivo: identificar alertas críticas en las consolas de gestión y actuar preventivamente para evitar afectaciones al servicio.
- gestión del conocimiento: colaborar en la creación y actualización de la base de conocimientos (kedb) y manuales de procedimientos operativos.
- atención al cliente: brindar seguimiento personalizado y ejecutivo a las solicitudes de múltiples cuentas, garantizando una experiencia de usuario de alta calidad.
- cumplimiento de kpis: alcanzar las métricas de desempeño del área (tiempos de respuesta, resolución en primer nivel y calidad de la documentación).
requisitos e qualificaçõesrequisitos de la posición (experiencia y formación)- formación académica: titulado en ingeniería en sistemas, computación, telecomunicaciones o carreras afines a ti.
- conocimientos técnicos requeridos:- networking: fundamentos sólidos en el modelo osi, protocolos de enrutamiento (estático, ospf), conmutación (vlans, stp) y conectividad lan/wan/wlan.
- sistemas operativos: administración básica de entornos windows server y distribuciones linux (gestión de servicios, logs y permisos).
- seguridad informática: comprensión de políticas de acceso, vpns y fundamentos de firewall.
- observabilidad: manejo de herramientas de monitoreo (solarwinds, zabbix, logicmonitor, prtg o similares).
- gestión de itsm: experiencia en herramientas de ticketingservicenow, jira service management) bajo mejores prácticas de itil.
- idiomas: inglés técnico (capacidad de lectura de manuales, apertura de casos con fabricantes y redacción de reportes).
- disponibilidad: capacidad para laborar en esquemas de turnos rotativos 7x24 (matutino, mixto, nocturno y fines de semana).
competencias deseables (plus)- certificación ccna (cisco certified network associate) o en vías de obtenerla.
- certificación itil v4 foundation.
- conocimientos básicos en servicios de nube (aws, azure o gcp).
informações adicionaisnuestros beneficios:- ? Sueldo competitivo esquema 100% nómina + prestaciones de ley y superiores desde el día uno.
- ? Contrato de planta directo con logicalis.
- ? Seguro de gastos médicos mayores para ti, cónyuge y dependientes económicos, sin costo adicional; incluye plan dental y plan de visión.
- ? Seguro de gastos médicos menores.
- ? Seguro de vida.
- ? 30 días de aguinaldo.
- ? Vales de despensa.
- ? Cursos y certificaciones.
- ? Clases de inglés.
- ? Acceso a una red de bienestar personal que cuidan tu salud física, emocional y mental.
- ?Birthdayoff:eldíadetucumpleañoslotieneslibreparadisfrutar.
- ?Rechargedays:3díaslibresalañopararecargarenergías.
#j-*-ljbffr