¡únete al equipo sonda!
Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de ti, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente.
En el área de operaciones estamos buscando a un* qa*, que tendrán como principal objetivo dar soporte de primer nível al cliente en sonda méxico.
*actividades*:
- responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio
- ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios
- ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia
- asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la gestión de configuraciones
- manejar el sistema de distribución de llamados, asignados skill a los agentes
- realizar el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de servicio
- asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos
- generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los sla comprometidos con el cliente.
*requisitos*:
- ingles avanzado (b2 - c1)
- contar con habilidades de comunicación
- orientación al cliente
- resolución de problemas
- trabajo en equipo
- estudios técnicos relacionados al cargo
- 0 - 2 años de experiência en la industria 0 cargos afines.
*ofrecemos*:
- sueldo fijo mensual
- prestaciones de ley y superiores desde el primer día
- plan de crecimiento personalizado
- capacitación constante
modalidad presencial:
blvd. Navarrete 66. Valle escondido. Hermosillo, son.