Profesionista en soporte técnico para servicios de internet
realiza diagnósticos y resolución de incidencias, asistencia técnica por teléfono o vía chat, garantizando una excelente experiencia del cliente.
responsabilidades:
* atender y resolver incidencias de conectividad vía telefónica o chat.
* configurar y dar mantenimiento a equipos de red (routers, onts, repetidores).
* realizar diagnósticos remotos y pruebas de señal.
* registrar reportes en el sistema de soporte y dar seguimiento hasta su solución.
* asistir en instalaciones, reparaciones y mantenimiento preventivo.
* brindar una atención cordial, clara y orientada al cliente.
requisitos:
* experiencia previa en soporte técnico o telecomunicaciones.
* conocimientos básicos de redes: ip, dhcp, wifi, fibra óptica.
* capacidad para diagnosticar fallas y proponer soluciones.
* buena comunicación y habilidades de servicio al cliente.
* escolaridad: redes, ingeniería en sistemas, telemática.
* disponibilidad de horarios.