*estamos en búsqueda de un/a profesional dinámico/a y motivado/a para el puesto de coordinador/a de contact center en nuestra empresa.
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*responsabilidades principales*:
- supervisar y coordinar el equipo de agentes del contact center para asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas y servicio al cliente.
- desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia y eficacia en las operaciones del contact center.
- monitorear las métricas clave del servicio al cliente y realizar informes regulares para la gerencia.
- identificar áreas de mejora en la experiência del cliente y trabajar con el equipo para implementar soluciones efectivas.
- colaborar con otros departamentos para asegurar la consistencia y calidad en todas las interacciones con los clientes.
*requisitos del puesto*:
- educación: licenciatura en administración, comunicación, o áreas afines.
- experiência: mínimo 2 años de experiência en la gestión de equipos en un contact center.
- conocimientos: implementacion de crm, sistemas de contact center
- habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y dirigir equipos hacia el logro de objetivos.
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- capacidad para resolver problemas de manera creativa y efectiva.
- orientación al cliente y enfoque en la mejora de la experiência del usuario.
*beneficios*:
- contratacion directa y permanente con la empresa.
- prestaciones de ley y superiores desde el primer día.
- ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
interesados postularse por este medio.